五一假期，人潮洶涌，擁堵非常。根據(jù)百度五一搜索大數(shù)據(jù)顯示，今年五一假期超2.5億人出行，“旅游”相關(guān)搜索熱度達(dá)疫后最高水平，機(jī)票、火車票、酒店預(yù)訂等搜索均大幅上漲，中國(guó)鐵路12306官網(wǎng)的搜索熱度已經(jīng)超過2019年五一，“史上最熱黃金周”名不虛傳。

打車、住宿、買票……在這個(gè)五一都成了難事，而想要最便宜、最便利地把這些事辦妥了更是難上加難。比如打車，游客玩完想打車回酒店，滴滴、陽(yáng)光出行、首汽、高德都打開一個(gè)遍，又要比較價(jià)格，又要看哪個(gè)司機(jī)能更快接單，需要來(lái)回切換幾個(gè)App，著實(shí)麻煩。人們每天在一個(gè)個(gè)App孤島中穿梭，亟需一個(gè)可以連接一切的“新大陸”減少冗余的流程，為每一次決策做減法。

如果要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中尋找某個(gè)產(chǎn)品來(lái)承擔(dān)其這一重任，那么搜索一定是不二之選，以百度為例，其搜索最開始連接的就是全網(wǎng)的信息和服務(wù)，一直是一個(gè)開放的生態(tài)。這就要求百度作為搜索領(lǐng)域的頭號(hào)玩家去建立一個(gè)開放的移動(dòng)生態(tài)，尤其是在被App孤島割裂的當(dāng)下，一個(gè)能為用戶提供一站式服務(wù)閉環(huán)的移動(dòng)生態(tài)，其戰(zhàn)略意義愈發(fā)清晰明確。而百度App則是這個(gè)移動(dòng)生態(tài)的超級(jí)戰(zhàn)略入口，其意義也愈發(fā)凸顯。

以打車這件事為例，不少用戶發(fā)現(xiàn)，百度App已經(jīng)聚合了這幾大網(wǎng)約車平臺(tái)的服務(wù)，可以一鍵呼叫不同平臺(tái)的不同網(wǎng)約車，而且還能同時(shí)查看每段行程的預(yù)估價(jià)格，方便比價(jià)。

這幾日百度App“五一敞開玩”活動(dòng)上線，還為用戶提供了不少省時(shí)省力的服務(wù)。如低價(jià)酒店撿漏，價(jià)格在30-150元之間不等，另外看電影也可以獲得優(yōu)惠，用戶每日可搶最高50元的優(yōu)惠，最低也可直接領(lǐng)取10-20元。數(shù)據(jù)顯示，百度App在五一期間的電影日服務(wù)人次最高達(dá)3.53萬(wàn)。此外，百度App還在前不久上線了“五一遷徙地圖”，用戶通過搜索可以直接觀看五一人口遷移情況，了解全國(guó)各地的人都往哪兒去，避免去往人群過度擁擠的景點(diǎn)，同時(shí)五一遷徙地圖還為出行用戶提供了全方位的防疫服務(wù)。

值得注意的是，這也是繼今年萬(wàn)象大會(huì)上進(jìn)一步明確“人格化與服務(wù)化”的戰(zhàn)略升級(jí)方向后，百度App的一次大規(guī)模服務(wù)活動(dòng)，通過具象的服務(wù)、具象的優(yōu)惠加碼本地生活服務(wù)市場(chǎng)，這也是人格化、服務(wù)化戰(zhàn)略踐行與落地的一次展示。

我們離完整的本地生活服務(wù)有多遠(yuǎn)

從本地生活服務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，近些年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式的不斷涌現(xiàn)，使得我們可以享受的本地生活服務(wù)逐漸便利化。尤其是美團(tuán)、滴滴、哈啰等行業(yè)引領(lǐng)者還在一步步打破邊界、擴(kuò)展業(yè)務(wù)線，這讓用戶在一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)獲取多元化的服務(wù)成為可能，是以，用戶體驗(yàn)也得到大大提升。

但站在宏觀視角下，很多本地生活服務(wù)平臺(tái)其實(shí)很難建立起一個(gè)真正完整的生態(tài)。

比如出游，小紅書上搜攻略，打車靠滴滴，制定路線得找地圖應(yīng)用，用戶仍需要在不同的應(yīng)用之間來(lái)回切換。更關(guān)鍵的是，沒有特定的需求，消費(fèi)者不會(huì)隨意打開一個(gè)軟件，也就不會(huì)輕易觸發(fā)更低頻次的服務(wù)。換句話說(shuō)，生態(tài)可以建立，可用戶不見得會(huì)主動(dòng)用。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，不定外賣，你或許發(fā)現(xiàn)不了今天有什么好看的電影要上映，不騎哈啰單車，也很少人想到要去哈啰App上去打車。

不過，不論是看電影、還是打車、出游、購(gòu)物，用戶都會(huì)提前“搜”一下做做攻略，同時(shí)也會(huì)在瀏覽信息時(shí)自然地產(chǎn)生“隨時(shí)隨時(shí)地的需求”，離搜索最近的百度則自然地承接了用戶的信息需求及順延的服務(wù)需求。

百度五一搜索大數(shù)據(jù)顯示，此前受到疫情影響最深的旅游、文娛、婚慶等行業(yè)的搜索熱度均已恢復(fù)到、甚至超過2019年同期水平。用戶外出活動(dòng)的熱情空前高漲，音樂節(jié)、劇本殺在年輕群體中的走熱，進(jìn)一步刺激文娛消費(fèi)市場(chǎng)。“旅游”相關(guān)搜索回暖超疫情前水平，旅游目的地、線路多元化發(fā)展。大數(shù)據(jù)背后是用戶對(duì)百度的搜索需求，也包括更深層次的服務(wù)需求，而這些百度都提供了與之對(duì)應(yīng)的、一體化的服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的用戶開始將百度App作為服務(wù)的入口，享受其提供的一站式服務(wù)。

比如在五一檔來(lái)臨之際，百度在4月28日邀請(qǐng)即將在五一檔上映的《追虎擒龍》影片主演之一吳鎮(zhèn)宇做客百度App直播間，暢聊“反派”人生，并為廣大用戶、影迷發(fā)送了海量免費(fèi)電影券等多重觀影福利。數(shù)據(jù)顯示，吳鎮(zhèn)宇直播一小時(shí)內(nèi)，吸引累計(jì)觀看人次突破223萬(wàn)。用戶不僅可以在百度App內(nèi)搜索“追虎擒龍”瀏覽預(yù)告片、演員信息、影評(píng)、影片視頻等相關(guān)內(nèi)容，還可以通過小程序“一鍵購(gòu)票”。

又如選擇景點(diǎn)，百度App全景覆蓋國(guó)內(nèi)熱門景區(qū)、全國(guó)95%的城市，全景照片超13億張，用戶可以根據(jù)這些實(shí)景照片選擇感興趣的地方。對(duì)于自駕游的旅客，考慮到新能源汽車的“續(xù)航焦慮”，百度地圖新增了導(dǎo)航中動(dòng)態(tài)充電信息提示的功能，可以使車主就近充電。無(wú)論是自駕游還是打車，到了目的地，在百度App上搜索景區(qū)名稱，也可直接購(gòu)票。而當(dāng)游客從景區(qū)出來(lái)，自駕游的人如果想最快找到自己的車，還可發(fā)起一鍵尋車，提高找車效率。

與高頻帶動(dòng)低頻不同，百度App所提供的本地生活服務(wù)更多的是基于用戶搜索行為對(duì)應(yīng)的直接或潛在需求。通過對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和心理洞察，其提供的本地生活服務(wù)往往可以切實(shí)解決痛點(diǎn)，反向?qū)ぼ?、新能源?dǎo)航功能升級(jí)都是如此。

全場(chǎng)景服務(wù)才是“王道”

自O(shè)2O大戰(zhàn)之后，燒錢補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣，大規(guī)模擴(kuò)張建立業(yè)務(wù)壁壘，幾乎成了所有互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的商業(yè)法則。本地生活服務(wù)領(lǐng)域尤其如此，共享經(jīng)濟(jì)、同城配送、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等，幾乎無(wú)一例外地是拿錢砸出一個(gè)賽道。而在這個(gè)過程中，用戶其實(shí)是被動(dòng)的。

更好的本地生活服務(wù)理應(yīng)基于用戶的主動(dòng)選擇，當(dāng)需求產(chǎn)生，刺激用戶的主觀意愿后，用戶能及時(shí)獲得恰當(dāng)?shù)姆?wù)，達(dá)到“隨時(shí)隨地發(fā)生，隨時(shí)解決”。

從商業(yè)模式上看，這兩者的區(qū)別在哪里？

前者往往只能集中于一個(gè)賽道，即使后來(lái)可以通過構(gòu)建一站式服務(wù)補(bǔ)足這個(gè)缺陷，也不得不依賴主營(yíng)業(yè)務(wù)。一旦當(dāng)用戶有了更深層次的需求，平臺(tái)就很難滿足。舉個(gè)例子，當(dāng)用戶在美團(tuán)上訂了披薩，想要回家嘗試制作而沒有相關(guān)工具時(shí)，他不就不得不跳出美團(tuán)，轉(zhuǎn)而去淘寶或京東購(gòu)買，這就是平臺(tái)無(wú)法跨越的邊界。

而后者能直接連接用戶更廣范圍的、更豐富的需求，服務(wù)于更加多元化的場(chǎng)景，這更接近一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)然，一個(gè)問題在于，集中于一個(gè)賽道往往能快速培養(yǎng)出行業(yè)巨頭，可是想做好綜合性服務(wù)，既需要長(zhǎng)時(shí)間的生態(tài)布局和能力積累，還會(huì)與其他平臺(tái)形成直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這其中潛藏的風(fēng)險(xiǎn)更大。

百度屬于后者，用戶的每一次搜索行為都帶有目的性、有明確的需求，可以說(shuō)，搜索即服務(wù)，如果以用戶搜索數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)生態(tài)搭建，很大程度上可以滲透到用戶在不同場(chǎng)景下對(duì)不同服務(wù)的需求，不再僅限于吃、喝、玩、樂。

當(dāng)用戶在百度App上搜索一本書名，搜索結(jié)果頁(yè)會(huì)直接彈出“世界讀書日”購(gòu)書優(yōu)惠活動(dòng)的通知；當(dāng)用戶搜索“公積金查詢”，就可以通過刷臉快速查詢。

百度的服務(wù)生態(tài)自然不是僅包括本地生活服務(wù)，對(duì)汽車、法律、房產(chǎn)、招聘、健康等需求量大的垂類內(nèi)容及服務(wù)，百度早已進(jìn)行了布局。

比如百度健康。在百度App搜索健康醫(yī)療話題的人不在少數(shù)，過去得到的結(jié)果只有靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，現(xiàn)在如果你對(duì)圖文內(nèi)容不滿意，百度有專業(yè)的視頻內(nèi)容，甚至還有一對(duì)一的專業(yè)醫(yī)生回答。數(shù)據(jù)顯示，百度App上有30多萬(wàn)的來(lái)自全國(guó)各地著名醫(yī)院的權(quán)威醫(yī)生，能實(shí)現(xiàn)在線問診。

又如百度電商，也是百度比較看重的一大垂直品類，基于百度優(yōu)勢(shì)的“搜索+電商”生態(tài)也成為了商家經(jīng)營(yíng)粉絲、運(yùn)營(yíng)私域流量的新價(jià)值洼地，為電商發(fā)展創(chuàng)造了新增量。

百度的服務(wù)化布局是在搜索基礎(chǔ)上不斷延展服務(wù)能力，瞄準(zhǔn)的是全場(chǎng)景的服務(wù)市場(chǎng)。

深入服務(wù)，百度有哪些底牌？

在前不久舉辦的2021萬(wàn)象大會(huì)上，百度App宣布進(jìn)行品牌升級(jí)，過往我們熟悉的“有事搜一搜，沒事看一看”，正式升級(jí)為“百度一下，生活更好”。

品牌升級(jí)，劍指服務(wù)，這與百度移動(dòng)生態(tài)越發(fā)強(qiáng)調(diào)服務(wù)化的核心戰(zhàn)略步調(diào)一致。

去年，百度提出了服務(wù)化和人格化的戰(zhàn)略，并于4月在百度App正式上線“服務(wù)中心”，服務(wù)中心一站式聚合第三方服務(wù)，目的是為用戶提供完整的服務(wù)閉環(huán)體驗(yàn)。最新數(shù)據(jù)顯示，截至目前，百度App MAU已達(dá)5.6億。此外，智能小程序MAU達(dá)4.2億，入駐數(shù)66萬(wàn)，覆蓋行業(yè)271個(gè)，再加上420萬(wàn)的百家號(hào)創(chuàng)作者和為50萬(wàn)商戶提供智能解決方案的托管頁(yè)，三大支柱讓百度面向服務(wù)的移動(dòng)生態(tài)建設(shè)初見成效。

百度推進(jìn)服務(wù)生態(tài)，首要優(yōu)勢(shì)仍在于搜索這一入口。用戶的每一次搜索，背后多多少少都隱藏著更深層、更復(fù)雜的需求，這使搜索成了天然洞察用戶需求，精準(zhǔn)推薦信息與服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。而經(jīng)過AI和大數(shù)據(jù)的技術(shù)加持，百度搜索進(jìn)化為智能搜索，幫助用戶找到自己想要的信息，隨后圍繞其行為“智能推薦”，便可讓服務(wù)直達(dá)用戶眼前，高效地連接人與人、人與服務(wù)。

在百度內(nèi)部，對(duì)未來(lái)搜索形態(tài)有著這樣一個(gè)判斷：搜索無(wú)處不在，未來(lái)的搜索將會(huì)是無(wú)處不在的“智能化搜索”。且在百度的規(guī)劃中，智能化搜索甚至?xí)蔀閯傂?，它主要體現(xiàn)在：交互的智能化、內(nèi)容的智能化和滿足個(gè)性化需求的智能化。

服務(wù)是智能搜索的核心方向，同時(shí)百度也在試圖打造更豐富的搜索形式。如語(yǔ)音搜索、拍照搜索、實(shí)時(shí)翻譯、視頻搜索等，不僅讓搜索與用戶之間的交互方式變得更加自然、流暢，而且連接用戶的服務(wù)也能在更多元化的場(chǎng)景下呈現(xiàn)出來(lái)。

搜索是服務(wù)的起點(diǎn)，服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建根本上還要依附于服務(wù)供給，如果服務(wù)不能令用戶滿意，那連接人與服務(wù)也就成了一句空話。

為了提供“所見即所得”的服務(wù)，百度在萬(wàn)象大會(huì)明確了“X+Y”結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)布局，百度移動(dòng)生態(tài)從橫向和縱向兩個(gè)維度逐漸完善，X即橫向拓寬產(chǎn)品入口，比如通過百度App、好看視頻、愛奇藝、百度貼吧等完成覆蓋不同場(chǎng)景下用戶需求的同時(shí)，Y即深耕行業(yè)垂類，一類是百度百科、百度知道等生態(tài)產(chǎn)品，另一類行業(yè)大垂類，如大健康、直播、電商、教育等。我們看到，短短時(shí)間內(nèi)，百度便已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景落地，并率先打造了各類閉環(huán)服務(wù)。

此外，百度也堅(jiān)持開放開源，吸納更多外部生態(tài)伙伴的力量，這樣一來(lái)，百度便能源源不斷地獲得服務(wù)供給，百度智能小程序也是業(yè)內(nèi)唯一的開源小程序生態(tài)。相對(duì)地，第三方平臺(tái)或開發(fā)者基于百度智能小程序構(gòu)建自己的小程序生態(tài)，通過搜索+信息流等入口，在內(nèi)容消費(fèi)等場(chǎng)景中，基于AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能分發(fā)，既能構(gòu)建起經(jīng)營(yíng)粉絲的“新官網(wǎng)”，還能拓展新的變現(xiàn)模式。

智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能化服務(wù)將會(huì)成為所有平臺(tái)吸引流量，提升用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，百度智能搜索依托每個(gè)人的具體需求，提供個(gè)性化服務(wù)，這種個(gè)性化的搜索也將進(jìn)一步反哺到垂直領(lǐng)域，進(jìn)一步完善百度的服務(wù)生態(tài)。

李彥宏表示，搜索本質(zhì)上是人工智能的問題，越來(lái)越多的搜索將直接得到答案，但當(dāng)百度搜索首條滿足率已高達(dá)60%時(shí)，要想進(jìn)一步提升滿足率可能不只是技術(shù)層面的問題了。選擇服務(wù)化，是百度在信息時(shí)代巨變做出的正確選擇。

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