疫情期間，因出門不便，小樊第一次嘗試了網(wǎng)上看病，醫(yī)生在線開藥，快遞送藥上門，他的濕疹很快有所好轉(zhuǎn)。那段無法出門的日子已經(jīng)遠去，但在線問診的習慣，小樊保留了下來。遇到身體不舒服，他會先試試在線問診。

在線買藥、在線問診正成為越來越多人的習慣。當然，疫情是這種新習慣形成的催化劑，但眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動的醫(yī)療供給側(cè)變革才是推動新習慣的原動力。

京東健康就是推動改變的眾多企業(yè)中的一個。目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平均日問診量已超過了9萬人次。2017年成立，今年成為《胡潤百富》全球最年輕獨角獸。短短幾年，京東健康便成長為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”一極。

京東健康在消費者當中的影響力也在不斷上升，這從2020京東11.11首日的銷量中就可窺見一斑。11月1日0點至24點，京東大藥房慢病用藥、家庭常備藥全天成交額同比增長超3倍，京東健康醫(yī)療健康服務(wù)成交額同比增長8倍，醫(yī)療器械成交額同比增長近200%，京東健康滋補養(yǎng)生、營養(yǎng)保健品類成交額同比都超200%，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診單量超過21萬，京東健康的急用藥到家服務(wù)“京東藥急送”當?shù)某山活~也同比增長超過14倍。這一組數(shù)據(jù)背后，正是京東健康實力的體現(xiàn)。

京東健康何以取得如此快速的增長，未來的增長機會在哪？10月29日，在成都舉辦的2020京東健康合作伙伴大會，我們可以找到答案。

今天的實力：供應(yīng)鏈核心競爭力

京東健康以醫(yī)藥電商為起點，短短三五年，業(yè)務(wù)范圍便拓展至醫(yī)藥供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理、智慧醫(yī)療等。既滿足C端用戶看病、買藥、健康管理的需求，也服務(wù)B端藥企、醫(yī)院、政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧醫(yī)院、健康城市等需求。

從在線售藥到服務(wù)健康大產(chǎn)業(yè)，支撐京東健康的核心能力之一是供應(yīng)鏈。這種供應(yīng)鏈優(yōu)勢源于京東系出身，是天生自帶的基因。從自營模式到自建物流，供應(yīng)鏈優(yōu)勢是京東相比同行最顯著的差異，也是其成功的公開秘密。

在醫(yī)藥行業(yè)，供應(yīng)鏈的重要性比人們想象的更大。有分析人士指出，雖然政策的模糊性、問診看病重線下的特性，影響著醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，但最大的行業(yè)痛點仍是供應(yīng)鏈和物流體系的不健全。而強大的供應(yīng)鏈能力正是京東健康快速發(fā)展的原因。舉個例子，目前京東健康在全國范圍專門設(shè)置了11座專業(yè)藥品倉庫，加上230余座其他倉庫，顯著提高了履約效率，實現(xiàn)80%藥品的訂單次日達，極大提升了用戶體驗。

具體到京東健康的供應(yīng)鏈，其又有兩個特點：一是供應(yīng)鏈的完整度；二是供應(yīng)鏈的數(shù)智化。

按照京東健康自己的說法，其已實現(xiàn)業(yè)內(nèi)最廣、最完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”布局，產(chǎn)品及服務(wù)可覆蓋藥品全產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療全流程、健康全場景、用戶全生命周期。這種完整的布局，在疫情黑天鵝這種重大突發(fā)事件面前，體現(xiàn)了良好的應(yīng)對能力。

比如物資供應(yīng)，京東健康發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，在國外，組織德國、日本、韓國等物資送往一線，在國內(nèi)，與眾多口罩、消毒劑、醫(yī)藥等領(lǐng)域的合作，確保防疫物資“不斷貨”。支援一線的同時，京東健康還推出了覆蓋全國地區(qū)、全部科室的免費在線問診；為預(yù)防人群和慢病患者推出用藥指導(dǎo)和購藥服務(wù)；免費提供專業(yè)心理疏導(dǎo)熱線；協(xié)助政府部門、醫(yī)院、企業(yè)搭建在線問診平臺等等。

這種高效全面的響應(yīng)正源于其完整的供應(yīng)鏈體系，從藥企到三甲醫(yī)院、鄉(xiāng)村診所，從消費醫(yī)療到線上線下藥店，從醫(yī)生資源到醫(yī)療器械.....京東健康實現(xiàn)了在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”各環(huán)節(jié)的完整供應(yīng)鏈布局，這給京東健康帶來了并非簡單的加法效應(yīng)，而是乘法效應(yīng)。

舉例來說，京東健康前端零售業(yè)務(wù)積累的用戶數(shù)據(jù)、用戶畫像可服務(wù)于藥企、藥店，也能服務(wù)于醫(yī)院、政府部，還能支撐“京東家醫(yī)”等業(yè)務(wù)發(fā)展。而某一環(huán)節(jié)效率的提升也會帶動整個產(chǎn)業(yè)效率的提升，比如其履約配送能力，將帶動藥企、藥店運營效率的提升。這種乘法效應(yīng)最終將提升京東健康的產(chǎn)業(yè)價值和對產(chǎn)業(yè)各方的凝聚力。

京東健康供應(yīng)鏈的數(shù)智化不僅僅體現(xiàn)在在線售藥，在線問診等借助數(shù)字化渠道、工具滿足需求端；還體現(xiàn)助力供給側(cè)的數(shù)字化升級。

在這方面，京東健康承擔著兩種職能。一是自己成為新的供給方，如構(gòu)建線上線下一體化的銷售渠道，提供在線問診服務(wù)等。根據(jù)弗若斯特沙利文的報告，按2019年收入計，京東健康已是中國最大的在線醫(yī)療健康平臺與線上零售藥房。而截至2020年9月，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超過6.5萬名醫(yī)生，疫情期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的患者超過了1000萬人次。

二是賦能傳統(tǒng)供給方，帶動行業(yè)的數(shù)字化升級。疫情期間，京東健康幫助北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、天津南開醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院等多家公立醫(yī)院緊急搭建線上問診專區(qū)， 在線解答用戶咨詢。京東健康還幫助基層建立電子健康檔案，以此為基礎(chǔ)打通互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)診服務(wù)，推動頂級醫(yī)療資源能服務(wù)基層群眾。

雖然2019年，中國醫(yī)療健康支出的數(shù)字化占比只有3.3%。僅僅2.4%的藥品通過院外在線零售藥房分銷，在線問診占總咨詢量的比例也只有6.0%。但誰都無法否認醫(yī)療大健康領(lǐng)域的數(shù)字化前景。受疫情常態(tài)化、用戶健康意識覺醒等影響，醫(yī)療大健康領(lǐng)域的數(shù)字化進程正在加快，僅線上醫(yī)院的數(shù)量就由2018年12月的119家增至2020年4月的497家，增幅高達317.6%。

在趨勢面前，京東健康具備的覆蓋看病、買藥、用藥到健康管理的全場景服務(wù)能力，讓其推動供給側(cè)數(shù)字化有了更多抓手。

明天的增長：全渠道和下沉市場

關(guān)于戰(zhàn)爭，有個說法，外行看戰(zhàn)略，內(nèi)行看后勤。歷史經(jīng)驗也告訴我們，戰(zhàn)時的生產(chǎn)能力將能快速轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)后國家的快速復(fù)蘇和經(jīng)濟騰飛。疫情是一場沒有硝煙的戰(zhàn)役，在戰(zhàn)役面前，京東健康展現(xiàn)的“生產(chǎn)能力”，在疫情逐漸消退后，將轉(zhuǎn)移向何處？

“我們并不會滿足于在抗擊疫情中所展現(xiàn)出來的能力和價值?！本〇|集團副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，京東健康將攜手合作伙伴加快推動健康產(chǎn)業(yè)“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型升級，通過在全渠道和下沉市場兩大核心領(lǐng)域發(fā)力，持續(xù)提升健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療供給質(zhì)量和整體服務(wù)水平。

橫向拓展全渠道與縱向深耕下沉市場正是未來京東健康最具看點的部分。

在線上，成為中國最大的在線零售藥房之后，京東健康將重點布局線下渠道。對線下的布局，主要有兩點考慮，一是滿足特性品類需求，進一步豐富醫(yī)藥品類。需要代煎的中藥飲片，需要線下實地體驗的助聽器等醫(yī)療器械，時效性要求高的冷鏈藥品，如胰島素注射針劑等可實現(xiàn)網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送。面對此類僅靠線上渠道無法有效履約的，線下體驗及服務(wù)網(wǎng)點或者線上線下渠道打通顯得十分必要。目前京東健康通過全渠道建設(shè)，已經(jīng)實現(xiàn)全劑型中藥飲片、冷鏈藥品、注射針劑等品類得高效履約。

二是提高履約效率。相比其他品類，用戶對藥品的配送及時性要求更高，整合線下已有門店資源，是提高配送履約效率的一條捷徑。目前，與眾多線下藥店打通的30分鐘送藥上門的京東健康藥急送覆蓋了超過200個城市；在基于自建藥品倉庫的同時，京東健康還與數(shù)萬家線下藥店合作，實現(xiàn)了全品類產(chǎn)品的當日達、次日達、30分鐘、7x24小時的快速送達服務(wù)。

值得一提的是，京東健康還在超過100個城市實現(xiàn)了同城配送，在豐富品類的同時，進一步提高履約時效。

下沉市場是京東健康未來發(fā)力的第二大戰(zhàn)場?！按筢t(yī)院人滿為患，小醫(yī)院無人問津”——由于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均，“看病難”一直是中國醫(yī)療的“硬骨頭”?？梢哉f，縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等基層醫(yī)療的供給水平將影響全局，而且，相比已經(jīng)數(shù)字化起步的一二線城市大醫(yī)院，它們的數(shù)字化還沒有起步。這是痛點也是機會點。

京東健康針對基層醫(yī)療機構(gòu)提供了系統(tǒng)解決方案。藥品供給方面，京東健康旗下醫(yī)藥健康產(chǎn)品批發(fā)平臺“藥京采”，下游采購用戶超過17萬，且基層診所、藥店占比逐年增長。通過藥京采觸達，京東健康能提升供應(yīng)鏈效率，提高藥品水平，降低藥價。

醫(yī)療水平方面，京東健康也將提供技術(shù)賦能，提升基層健康管理水平；提供醫(yī)生培訓(xùn)提升基層醫(yī)生診療水平等。

數(shù)字化升級方面，幫助基層藥方為消費者提供在線問診咨詢、電子處方、用藥提醒、藥品配送等服務(wù)；為藥店提供醫(yī)療器械、保健滋補品等品類擴充等。

今年京東健康推出的京東健康-聯(lián)盟大藥房項目，可謂京東健康深耕下沉市場的集大成者。它聚焦縣域市場，將京東健康的供應(yīng)鏈和醫(yī)療服務(wù)能力與下沉市場的第三方藥房結(jié)合，為其提供包括品牌、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、技術(shù)賦能在內(nèi)的系列解決方案，進而提升運營效率和患者服務(wù)水平。

可以預(yù)期，隨著對下沉市場的深耕，京東健康和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)將再次收獲紅利。這點可從電商找到蛛絲馬跡。近兩年，電商企業(yè)的下沉，釋放了縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的消費能力，并帶動當?shù)貍}儲、配送等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，當然也為電商平臺和品牌商帶來的新的用戶和增長機遇。隨著京東健康對下沉市場的滲透，相似的事情也會發(fā)生，京東健康和國內(nèi)外藥企、醫(yī)療器械企業(yè)的用戶擴充，規(guī)模擴張，自然是順理成章的事情，而基層的醫(yī)療水平也將水漲船高。

【結(jié)束語】

對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康來說，這是最好的時代。政策的鼓勵，消費需求的激活，正在催生一個互聯(lián)網(wǎng)健康蓬勃發(fā)展的時代。

這也是個整合重塑的時代。電商企業(yè)在線售藥，保險企業(yè)向醫(yī)療+保險轉(zhuǎn)型，外賣企業(yè)進軍藥品配送，人工智能技術(shù)輔助醫(yī)療診斷，在線問診改變醫(yī)療習慣......互聯(lián)網(wǎng)健康的更多可能對參與其中的企業(yè)，意味著更多競爭。

以目前的形勢來看，京東健康不是最早、最快的，但卻依靠供應(yīng)鏈核心優(yōu)勢帶來比較突出的完整布局與各環(huán)節(jié)相對均衡的實力。這是其未來發(fā)展的最大優(yōu)勢，也是其打贏全渠道及下沉市場兩大戰(zhàn)役的底氣。

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