一場突發(fā)的疫情，促使人們的生活方式發(fā)生大遷徙，很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)也涌現(xiàn)出來，這就如同2003年非典讓當(dāng)時(shí)萌芽的電商模式迎來了歷史性的跨越得到了生機(jī)一樣。

“不要浪費(fèi)一場危機(jī)?！碑?dāng)前，可以說是歷史性的窗口。謀變——更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)躁動(dòng)起來：生鮮電商二次高潮，原有的玩家開始擴(kuò)大地盤，新玩家也不斷入局；同城配送成為新的焦點(diǎn)；社區(qū)團(tuán)購模式升級(jí)，服務(wù)社區(qū)生活……

變化還不止于此。6月23日，菜鳥驛站官宣，升級(jí)為數(shù)字社區(qū)生活站，從快遞升級(jí)，疊加團(tuán)購、洗衣、回收等服務(wù)，面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)等豐富場景，打造多樣化、可復(fù)制的生活服務(wù)。

作為物流體系的末端，菜鳥驛站、快遞柜等在疫情期間發(fā)揮了重要的作用，而人們的生活習(xí)慣、消費(fèi)心態(tài)的變化，也在因此而改變。順勢謀變，是必然選擇。但不同的是，豐巢在疫情后選擇收費(fèi)，引起用戶的強(qiáng)烈反彈。而菜鳥驛站則選擇豐富業(yè)態(tài)，告別單一服務(wù)，加入新的賽道。

一個(gè)收5毛錢，一個(gè)持續(xù)免費(fèi)，其背后的商業(yè)邏輯完全不同。

升級(jí)、破界，后疫情時(shí)代的秩序重構(gòu)

后疫情時(shí)代，有的企業(yè)商業(yè)模式升級(jí)，有的企業(yè)打破邊界多元化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略跨越，互聯(lián)網(wǎng)江湖的秩序正在重構(gòu)。

比較典型的，特別是滴滴，跨界擴(kuò)張兇猛，從3月起先后上線了跑腿、同城取送件、貨運(yùn)新業(yè)務(wù)，甚至成立了一家北京小桔國際旅行社有限公司，經(jīng)營范圍包括境內(nèi)外旅游、火車票銷售代理、航空機(jī)票銷售代理、酒店管理等。

我們發(fā)現(xiàn)，疫情帶來最大的變化都是圍繞本地生活服務(wù)而展開的，企業(yè)外賣、同城快送、生鮮、社區(qū)團(tuán)購等等成為新的熱點(diǎn)。

菜鳥驛站也是諸多謀變者之一，它的選擇是戰(zhàn)略跨越，跳出物流的圈子，從加入團(tuán)購開始，全面向社區(qū)生活服務(wù)進(jìn)軍。

不可否認(rèn)，疫情給消費(fèi)者帶來長遠(yuǎn)影響，除了消費(fèi)行為，消費(fèi)心態(tài)也發(fā)生了深層次的改變。比如到家服務(wù)，但過去需求并不是特別大。而疫情讓人們發(fā)現(xiàn)了這種服務(wù)模式的方便之處， “手機(jī)下單+家門口收貨”的模式被放大，形成了不可逆的消費(fèi)習(xí)慣。

當(dāng)這種服務(wù)成為日常的必須，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言也就有了新的機(jī)遇。

菜鳥驛站有備而來。此前已與大潤發(fā)合作，打造家門口的百貨商超，試水社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域。隨著洗衣、回收等業(yè)務(wù)的增加，意在為消費(fèi)者帶來家門口可信任的便利服務(wù)。

同時(shí)，菜鳥驛站也進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，在提供快遞最后100米多元化服務(wù)的同時(shí)，讓無感體驗(yàn)成為日常：無感取件、刷臉寄件、無人車送貨、24小時(shí)智能柜……這一數(shù)字生活方式，將改變傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)一直以來的痛點(diǎn)。

“菜鳥驛站將加快數(shù)字社區(qū)生活中心的建設(shè)，帶來全面、貼心的社區(qū)服務(wù)，打造下一代城市末端基礎(chǔ)設(shè)施。”菜鳥驛站負(fù)責(zé)人說。

這意味著，菜鳥驛站告別單一快遞，以社區(qū)新基建正式入局社區(qū)生活。這與傳統(tǒng)的自提柜、代收點(diǎn)已經(jīng)不是同一維度的形態(tài)。

社區(qū)團(tuán)購風(fēng)再起，預(yù)熱萬億市場

菜鳥驛站的升級(jí)之路從社區(qū)團(tuán)購開始，通過與大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超合作。而就在最近，滴滴也殺入團(tuán)購市場，聯(lián)合橙心優(yōu)選定位是“次日達(dá)、門店自提、物美價(jià)廉”，主打各類秒殺產(chǎn)品，包括生鮮、零食、日用等。

從2018年開始，團(tuán)購?fù)婕移鹌鹇渎?，風(fēng)口去了又來。為什么社區(qū)團(tuán)購一下子又熱了起來？因?yàn)橐咔閷?duì)消費(fèi)習(xí)慣的改變，社區(qū)綜合服務(wù)的需求被激發(fā)，一個(gè)高頻、剛性需求的萬億級(jí)市場正在打開，而社區(qū)團(tuán)購是一個(gè)不錯(cuò)的切入口。

我們理性分析，回到團(tuán)購的本質(zhì)，其實(shí)是零售生意，零售講究的是服務(wù)和供應(yīng)鏈，團(tuán)購的核心競爭力所在，就在于所帶來的服務(wù)和供應(yīng)鏈的變化。具體到社區(qū)團(tuán)購，是依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的零售服務(wù)。本地化非常重要，比如在武漢就是熱干面，在北京可能就是炸醬面，而桂林則是螺獅粉。社區(qū)團(tuán)購還是一個(gè)特點(diǎn)就是熟人生意，也可以說是社交電商的一種。

綜合來看，社區(qū)團(tuán)購要做好、做大，需要具備的幾個(gè)條件是：有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，有可靠的流量，有本地化的商品整合能力，還有很高的信任度。社區(qū)團(tuán)購說白了是熟人生意，信任，大品牌背書，長久，這些都是基本條件。

菜鳥驛站團(tuán)購與大潤發(fā)、歐尚等全國連鎖商超合作，通過優(yōu)勢互補(bǔ)恰好滿足了這些條件。正如大潤發(fā)母公司高鑫零售CEO黃明端所說：“大潤發(fā)有品牌、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，菜鳥驛站是離社區(qū)顧客最近的業(yè)態(tài)，能夠解決最后一里路的配送和流量問題。兩者的融合完全可以形成足夠覆蓋密度，完全覆蓋市場?！笨梢婋p方的合作滿足了社區(qū)團(tuán)購的幾個(gè)必要元素，也避免了其他團(tuán)購的弊端。

更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，相較于其它社區(qū)團(tuán)購，菜鳥驛站的運(yùn)營者，有收入基礎(chǔ)、有場地基礎(chǔ)、有流量基礎(chǔ)，是現(xiàn)成的“團(tuán)長”，新增團(tuán)購業(yè)務(wù)對(duì)他們也是增量收入，更容易運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

比如南京一家菜鳥驛站，是最早一批開通社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的站點(diǎn)，夏站長服務(wù)的范圍覆蓋1060戶居民，如今他的驛站團(tuán)購月均銷售額8萬左右，傭金收入增加了8000多元。派件寄件和團(tuán)購傭金等收入加起來，相比打工，是不錯(cuò)的收入。

從雙方的優(yōu)勢以及試運(yùn)營的效果來看，這也是一個(gè)多贏的方式，帶來連鎖商超、驛站站點(diǎn)、社區(qū)居民多方受益的一個(gè)業(yè)態(tài)。

拓寬賽道，戰(zhàn)略領(lǐng)先，打開商業(yè)未來無限

從這次菜鳥驛站全面升級(jí)來看，團(tuán)購只是其社區(qū)服務(wù)的一種，集合洗衣、回收等各種高頻剛需的多元化社區(qū)服務(wù)，打造社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，打開了菜鳥驛站商業(yè)上未來無限的想象空間。

首先，易觀的數(shù)據(jù)顯示，過去幾年中本地生活O2O市場規(guī)模持續(xù)增長，在2019年就已經(jīng)達(dá)到2萬億的規(guī)模。而隨著2020年這一場疫情，人們的消費(fèi)習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)被改變，這無疑將加速本地生活服務(wù)的需求量大幅增長。

其次，在本地生活服務(wù)中，菜鳥驛站先選擇了高頻剛需的服務(wù)切入。

快遞之外，社區(qū)服務(wù)種類龐雜，包括零售、家政、寵物、彩票、跑腿、繳費(fèi)、打印等，有數(shù)十乃至百種不等。

從菜鳥驛站選擇的切入點(diǎn)能看到，首先是否高頻、剛需；其次是否存在較大痛點(diǎn)。零售、打印雖然需求多，但基本上已經(jīng)飽和；家政、寵物服務(wù)等痛點(diǎn)不小，但使用頻率較低。

傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中，團(tuán)購、洗衣、回收既是日常需求，體驗(yàn)又良莠不齊：團(tuán)購擔(dān)心品質(zhì)不放心、價(jià)格不透明；洗衣面臨是否專業(yè)、是否實(shí)惠；對(duì)于回收，綠色保障是重要需求。

菜鳥驛站在專業(yè)機(jī)構(gòu)合作下，基于信任關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)交付、就近服務(wù)，改變了原有回收、洗衣等的痛點(diǎn)，去做到“好服務(wù)，不貴”。

“社區(qū)團(tuán)購1.0是賣貨，圍繞餐廳、廚房、客廳、臥室、衛(wèi)生間等家庭消費(fèi)場景的社區(qū)新零售+社交電商模式。而2.0則是賣貨+本地生活+生活服務(wù)的統(tǒng)合?！?/b>網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，社區(qū)團(tuán)購不是簡單的業(yè)務(wù)疊加，而是模式的升級(jí)，“我認(rèn)為在未來一段時(shí)間內(nèi)，社區(qū)團(tuán)購將進(jìn)入穩(wěn)步加速發(fā)展期，消費(fèi)者需要更具有人性化的服務(wù)，和更有共同語言的消費(fèi)場景?！?/p>