摘要： 信任一旦打破，就很難重建了。

一、維權(quán)

原定于下午一點(diǎn)開始的釘釘直播會(huì)議被延遲了半個(gè)小時(shí)。

1點(diǎn)35分，陸陸續(xù)續(xù)還有新人連進(jìn)來，語音直播已開啟，近百名群成員在線，七嘴八舌的聲音透過揚(yáng)聲器放大，嘈雜而凌亂。

有一家人似乎正在吃飯，碗筷叮叮當(dāng)當(dāng)，中年男人干咳了幾聲，與操著方言的女人拌嘴。小孩子突然哇哇大哭，尖銳的嚎叫聲刺破手機(jī)屏幕，引得像是媽媽的人哄起來。兩名年輕女孩子放低聲音說話，疑惑“我們這是連進(jìn)來了嗎”？“連進(jìn)來了吧”，她們自言自語地確認(rèn)。

有人不耐煩地發(fā)牢騷，“不是說一點(diǎn)半開始嗎，怎么還沒開始？”另一個(gè)聲音冒出來：“不要急，人多，我們要團(tuán)結(jié)?！?/p>

這是2月18日下午，擠進(jìn)這場(chǎng)釘釘直播會(huì)議的人大都從一個(gè)名為“蛋殼公寓維權(quán)群”的200人微信群而來。在群里，他們不需要名字，而是統(tǒng)一備注好“地區(qū)-業(yè)主/租戶”。他們擁有同一個(gè)身份——蛋殼公寓維權(quán)者。

這幾天，在紐交所掛牌上市不久的蛋殼公寓陷入一場(chǎng)嚴(yán)重的信任危機(jī)。這是一家2015年才成立的、以高端白領(lǐng)為主要服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)租公寓品牌。疫情期間，蛋殼一方面強(qiáng)制業(yè)主免除一個(gè)月租金，另一方面，大量租客卻仍需照常繳納房租，消息被曝光后，眾怒排山倒海而來。

這還不是全部。

有租客在微博上反映，這段時(shí)間，蛋殼不顧疫情嚴(yán)峻，強(qiáng)行讓用戶退租或換租。部分業(yè)主則采取了反制措施，根據(jù)房屋托管協(xié)議中“蛋殼逾15天未付租金，有權(quán)單方面解除合同”的條款，通知租戶在限定時(shí)間內(nèi)搬走，甚者以斷水?dāng)嚯姾途芙^辦理小區(qū)出入證為脅。

這無疑刺激了在漫長(zhǎng)疫情中備受煎熬的人們。

微信群里，一名備注為“上海-業(yè)主”的成員剛詢問“是否有同一地區(qū)的維權(quán)者”，一位租客很快樹起了刺，“這不是租客維權(quán)群?jiǎn)?，怎么?huì)有房東？”

有活躍的群成員立馬解圍：“大家都是受害者?！?/p>

沒有人再有異議。因?yàn)椤爸虚g商”背信棄義，常年以對(duì)抗關(guān)系出現(xiàn)在社交媒體中的房東、房客，前所未有地站到了同一陣線。

他們開始自救。

有情緒激動(dòng)派。一位租客群里號(hào)召“誓死不搬家”的朋友團(tuán)結(jié)起來，一起抵抗?！拔易约阂部梢詰?zhàn)斗，當(dāng)然，有一起戰(zhàn)斗的人更好?！?有人怯怯回復(fù)，擔(dān)心房東強(qiáng)行趕人，很快被打氣壯膽的回復(fù)刷屏，“打110?！薄安灰??！?/p>

有理智行動(dòng)派。2月17日上午，一位混跡微博的群友宣布，找到一位愿意幫忙的律師朋友，暫定下午1點(diǎn)在釘釘上直播，義務(wù)幫助大家解讀合同，共同維權(quán)。

但群里很多人并未使用過釘釘。發(fā)問者接連出現(xiàn)，用過的人便一遍一遍回答，末了，有人干脆制作了詳細(xì)的操作步驟分享到群里。

還有人建議，大家用統(tǒng)一話術(shù)，比如“疫情期間，我被趕出出租屋流落街頭”向12345熱線投訴。質(zhì)疑很快涌出，“我們目前還沒有流落街頭”。跟著這個(gè)話題，活躍的成員們迅速分成兩派，激進(jìn)派認(rèn)為這不過是遲早的事，保守派認(rèn)為當(dāng)根據(jù)現(xiàn)在的情形實(shí)事求是。

微信群一時(shí)陷入爭(zhēng)吵，混亂不堪。

見這個(gè)臨時(shí)成立的抱團(tuán)群裂縫四起，一位備注“海淀-租戶”的姑娘一口氣刷了幾十個(gè)“聽歌”的卡通表情包，頭戴耳機(jī)，淚流滿面的樣子?！岸即蜃?，不要再說了?！边@管用了——爭(zhēng)吵的人們住了口，群內(nèi)歸于短暫的平靜。

那天午后，群人數(shù)還在不斷上升。只要有新人加入，群主就會(huì)提醒釘釘直播會(huì)議的通知。

中午1點(diǎn)38分，這場(chǎng)來自全國(guó)北京、上海、深圳、武漢等不同地區(qū)，有102名蛋殼業(yè)主和租客參加的直播會(huì)議終于正式開始。主持人設(shè)置好全員靜音，世界突然陷入靜謐，一位廣東口音李姓男律師打了個(gè)招呼，開始解讀業(yè)主合同。

二、失望

蘇蘇多數(shù)時(shí)候在圍觀，偶爾發(fā)言，都是參與表態(tài)，類似“我不會(huì)搬走的”，“我們要團(tuán)結(jié)起來一起維權(quán)”。

她在北京焦化廠附近一間蛋殼公寓內(nèi)住了三年，去年10月剛剛續(xù)租，因?yàn)橛心旮兜膬?yōu)惠，她一咬牙繳納了一年的租金。這位姑娘在附近一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)搞行政工作，工資4000多，勉強(qiáng)能養(yǎng)活自己。

這段時(shí)間，受疫情影響，公司遲遲沒有開門，從1月份開始就沒有發(fā)工資了，“怕是要倒閉了”，蘇蘇跟我調(diào)侃。好在房租已交，她沒什么支出壓力，索性把這不用上班的日子當(dāng)成短暫假期，日子還算安逸。

寧?kù)o在16號(hào)中午被打破。

當(dāng)時(shí)她正窩在床上刷短視頻，自稱是房屋管家的人突然打來電話，沒有任何鋪墊，接通后直接告訴她：“因?yàn)椴豢煽沽?，房東要收回房子，限你在月底前搬走?！?/p>

“懵了?！碧K蘇一下子直起背。她試圖交涉，包括指出疫情期間搬家不方便等等。對(duì)方察覺她語氣強(qiáng)硬，態(tài)度變緩和下來，提出可以換到同小區(qū)的房源，并給予她一定服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。

蘇蘇沒有接受——她現(xiàn)在住的是一間帶陽臺(tái)的主臥室，而對(duì)方能提供的其他同等價(jià)位房源，條件都要差很多。

那個(gè)下午，她都在尋求解決方案，比如在微博上找投訴渠道，結(jié)果，剛輸入“蛋殼”兩個(gè)字，屏幕里就冒出一大堆相關(guān)的投訴信息，大都因?yàn)榈皻し矫嫖唇o業(yè)主付租金，業(yè)主要求解除合同，限定租客在一定期限內(nèi)搬走。她很快找到了北京地區(qū)維權(quán)群，成功加入。

當(dāng)天晚上，她沒吃飯，也沒怎么睡覺，80%以上的時(shí)間都在刷微博和微信維權(quán)群。

“幾乎給我整抑郁了。”她后來告訴我。她不喜歡搬家，很大程度是因?yàn)闈h服的愛好，在這間出租房，漢服和發(fā)簪頭飾類物品堆滿了一個(gè)柜子，“實(shí)在是太多了，怕來回倒騰時(shí)弄壞。”

三年前搬進(jìn)蛋殼公寓時(shí)，她開心了許久。

那之前，這個(gè)河北姑娘住過地下室，因?yàn)橥粨魴z查被清理出去；在前門蝸居過狹小破落的平房，房東二話不說就限定她兩天之內(nèi)搬走；住過個(gè)人私自出租的公租房，政策嚴(yán)查時(shí)同樣倉(cāng)皇被攆離。直到互聯(lián)網(wǎng)租房平臺(tái)崛起，她發(fā)現(xiàn)了蛋殼公寓，“裝修好，有保潔，多付點(diǎn)錢也是愿意的”。更重要的是，她覺得“蛋殼是一個(gè)挺正規(guī)的中介公司”。

信任一旦打破，就很難重建了。

安東的意外降臨在2月14日那天。他在1月31日返京，從未想過，解除隔離的第一天，第一次出門，是去派出所。

房門是在那天上午被敲響的。

安東有些疑惑：外賣、快遞近期都無法上門，室友均在家，會(huì)是誰？打開房門，面前站著一位大姐，開口自我介紹是房主。這是他們的第一次見面。

幾句客套而冷靜的寒暄過后，大姐直奔主題：蛋殼已經(jīng)逾20天沒有付租金，按照合同，她想收回房子，希望他們一周之內(nèi)搬家。同時(shí)，大姐邀請(qǐng)安東一同去派出所報(bào)警。房東并非不通情達(dá)理，她理解現(xiàn)階段無法搬家的難處，只是覺得蛋殼欺人太甚。

安東沒有猶豫，他叫上一同住的室友，一行人這么多天第一次出了門。

那天是情人節(jié)，但北京城里毫無節(jié)日氛圍。前幾日的暖陽隱去，寒潮突襲，上午淅淅瀝瀝地飄起雨夾雪，天氣預(yù)報(bào)說，下午至晚間還轉(zhuǎn)為暴雪。

在派出所里，民警熱心幫忙聯(lián)系了蛋殼的工作人員，表示得到對(duì)方的回復(fù)會(huì)給安東來電。因?yàn)閷儆谪?cái)產(chǎn)糾紛，他們沒有管轄的權(quán)限，至多只能解決到這個(gè)地步。大姐和安東一行面面相覷，默默分別回家。至今，安東還沒接到蛋殼的電話。

次日，安東聽聞大姐一怒之下跑到了蛋殼北京總部維權(quán)，他也沒詳細(xì)問，對(duì)方不說，自是沒什么結(jié)果。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)人員，這幾天，安東居家辦公也很忙碌。他不知道一個(gè)星期以后怎么辦，大姐似乎憑空消失，處理工作之余，他心里總隱隱不安。

他似乎也只能不安。

三、抗?fàn)?/strong>