“未來的增長點(diǎn)在哪？”這是兩年前劉軍回歸聯(lián)想時(shí)提出的第一個(gè)問題。兩年后，他已經(jīng)有了清晰的答案。

不可否認(rèn)，他回歸時(shí)，聯(lián)想正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一是業(yè)務(wù)增長的挑戰(zhàn)，二是信心的挑戰(zhàn)，內(nèi)部、外部都在懷疑聯(lián)想的未來。

“一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，未來一定要有新的增長才對(duì)?！眲④娫诨貧w的前100天，一直在調(diào)查、研討：“我們?cè)撏娜?？”“?lián)想未來的增長在哪里？”

2017年8月18日，劉軍推出了“日出東方”戰(zhàn)略，與此同時(shí)，聯(lián)想發(fā)布了新愿景：“智慧聯(lián)想 服務(wù)中國”。這個(gè)愿景在今年4月1日的新財(cái)年那天，被調(diào)整為“聯(lián)想 智慧中國”。

其實(shí)，無論是“日出東方”，還是“智慧聯(lián)想 服務(wù)中國”，亦或是“聯(lián)想 智慧中國”，都反映出聯(lián)想此次大變革的兩個(gè)關(guān)鍵詞：一是智慧，一是中國。

一二三，齊步走！

日出東方戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)確定了一個(gè)愿景、兩個(gè)轉(zhuǎn)型，三個(gè)基石。其實(shí)，在這個(gè)戰(zhàn)略出臺(tái)之前，劉軍那100天里還做了更重要的一件事，就是文化重建。

以前，曾有聯(lián)想員工告訴懂懂筆記，隨著聯(lián)想越來越大，一方面有了跨國巨頭的規(guī)范，這是優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也有了打工心態(tài)，不求有功但求無過，每個(gè)人都按照制度辦事。面對(duì)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想就是二次創(chuàng)業(yè)，而這些文化氛圍顯然會(huì)是創(chuàng)業(yè)的障礙。

其實(shí)，四年多以前薩提亞·納德拉接任微軟CEO時(shí)的局面跟今天聯(lián)想很像，薩提亞·納德拉在提出戰(zhàn)略之前也是先做了文化的重建。我們看到，這幾年微軟重回軌道，再次成為全球科技行業(yè)的領(lǐng)跑者，除了戰(zhàn)略堅(jiān)定與清晰，更重要的就是由于文化的變化帶來的每一位員工的變化。

文化重建，激發(fā)出大家二次創(chuàng)業(yè)的激情，當(dāng)日出東方喊出“一二三”的時(shí)候，大家基本上可以步調(diào)一致地行動(dòng)起來。

愿景，是一個(gè)企業(yè)所有戰(zhàn)略的“原點(diǎn)”。2017年8月的“智慧聯(lián)想 服務(wù)中國”，到今年的“聯(lián)想 智慧中國”，本質(zhì)并沒有變，“兩年下來，我們覺得這個(gè)方向走對(duì)了，前面更清晰，我們也更堅(jiān)定?！?聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東表示。

智慧，是聯(lián)想向智能轉(zhuǎn)型的決心，要在這個(gè)方向上不斷推動(dòng)聯(lián)想由內(nèi)而外的變革。同時(shí)，作為智能變革的先鋒，也要將智慧轉(zhuǎn)化為動(dòng)能，賦予客戶與合作伙伴。智慧，在這里顯然是一個(gè)動(dòng)詞，而非名詞。聯(lián)想希望自己是推動(dòng)者、賦能者。

中國，表達(dá)了聯(lián)想要回歸中國大本營的決心。2004年聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)起，開始了全球化的進(jìn)程。雖然并不是一帆風(fēng)順，但終究成為中國在全球市場的一張名片，也是中國全球化最成功的企業(yè)之一。

“過去一直在忙于全球化。走到一個(gè)成功的階段以后，是時(shí)候要重新回歸本土市場了。在本土市場重新打造聯(lián)想的競爭力和業(yè)務(wù)模式，贏得更多中國用戶的支持和認(rèn)可，這是未來聯(lián)想成功的關(guān)鍵?！敝袊锹?lián)想的大本營，大本營的意義在于構(gòu)建業(yè)務(wù)核心能力。

當(dāng)年聯(lián)想收購IBM PC之后，兩者業(yè)務(wù)相加排在全球第三。后來，聯(lián)想將其在中國的打法復(fù)制到全球，慢慢拿下全球PC第一的位子。今天的聯(lián)想變革，又面臨著這樣的局面，需要在中國構(gòu)建好新的業(yè)務(wù)模式，再往全球去復(fù)制。從這個(gè)角度來看，中國區(qū)是聯(lián)想轉(zhuǎn)型的先鋒，也是起點(diǎn)，“我們先把業(yè)務(wù)模式在中國探索好，再復(fù)制到全球去。”

兩個(gè)轉(zhuǎn)型，一個(gè)是從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心。另一個(gè)是Device+轉(zhuǎn)型，即三大賽道。關(guān)于三大賽道懂懂在后面會(huì)詳細(xì)論述，這里想說幾句以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)型。

這么多年，我們聽到企業(yè)講的最多的就是以客戶為中心。說實(shí)話，真正能做到以客戶為中心的企業(yè)非常少，聯(lián)想也不例外。試想，如是你不是非常了解你的客戶，你如何做到以客戶為中心呢？舉一個(gè)例子，聯(lián)想在全球PC第一的位子上多年，大家會(huì)以為聯(lián)想這么高的市場占有率，一定是最了解PC用戶的吧！事實(shí)上，聯(lián)想現(xiàn)在的業(yè)務(wù)60%是To B，40%是To C，甚至還有很多業(yè)務(wù)是先To B再To C，聯(lián)想是接觸不到最終用戶，又怎么去真正了解用戶呢？

在確定“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型之后，聯(lián)想從2017年10月1日起開始積累用戶數(shù)據(jù)，到今天已經(jīng)有7300萬用戶數(shù)據(jù)可以直接觸達(dá)，并且可以經(jīng)常性地與用戶溝通。以前聯(lián)想線上賣的產(chǎn)品型號(hào)是A、B、C，線下渠道賣的產(chǎn)品型號(hào)是X、Y、Z，這也是傳統(tǒng)PC企業(yè)慣用的方式。而以客戶為中心轉(zhuǎn)型之后，聯(lián)想顛覆了過去的業(yè)務(wù)模式，全部線上線下同款同價(jià)，直達(dá)客戶。

轉(zhuǎn)型不是突變，企業(yè)內(nèi)部要做深刻的變革，劉軍將之稱為三塊基石。第一個(gè)是智能引擎，通過內(nèi)部IT的徹底改變完成智能化，從實(shí)踐者到今后做到領(lǐng)先者。第二個(gè)是品牌復(fù)興，這幾年外界給聯(lián)想貼了很多標(biāo)簽，有些是善意的批評(píng)，有些是惡意的詆毀，劉軍希望能通過坦誠的溝通，給外界呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的聯(lián)想。第三個(gè)新創(chuàng)業(yè)文化通過團(tuán)隊(duì)的再造，促使聯(lián)想內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)能夠重新煥發(fā)出創(chuàng)業(yè)的激情。

一個(gè)愿景是所有動(dòng)作的指揮中樞，兩大轉(zhuǎn)型是外界可以看到的聯(lián)想業(yè)務(wù)上的變化，三大基石是聯(lián)想變革期的內(nèi)部調(diào)整。劉軍和團(tuán)隊(duì)100天“謀劃”出來的“一二三”，并不是口號(hào)，而是從內(nèi)而外的行動(dòng)方案，有很強(qiáng)的可操作性。

中國試驗(yàn)田里的三條跑道

聯(lián)想全球的業(yè)務(wù)架構(gòu)分為三塊：IDG智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)、DCG數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)集團(tuán)、聯(lián)想創(chuàng)投，目前的財(cái)報(bào)也是按照這三塊來區(qū)分。這三塊業(yè)務(wù)，基本是以硬件銷售為主體，衍生了一些軟件、服務(wù)業(yè)務(wù)。

在中國區(qū)這塊試驗(yàn)田里，劉軍希望將所有的硬件、軟件、服務(wù)都賦以智慧的能力，這也就是前面提到的第二個(gè)轉(zhuǎn)型：Device+，將傳統(tǒng)的按照產(chǎn)品分的業(yè)務(wù)板塊重新規(guī)劃為三大賽道：智能物聯(lián)產(chǎn)品、智慧行業(yè)解決方案和智慧服務(wù)三大賽道。

第一條跑道是智能物聯(lián)產(chǎn)品。過去終端產(chǎn)品涇渭分明，電腦就是電腦，手機(jī)就是手機(jī)，而現(xiàn)在智能時(shí)代終端設(shè)備的競爭已經(jīng)跨品類了。最關(guān)鍵的是，這些終端將來呈現(xiàn)給用戶價(jià)值的，不是單個(gè)的產(chǎn)品，而是一個(gè)一個(gè)的應(yīng)用場景。所以，我們看到全球的終端產(chǎn)品競爭開始錯(cuò)位，以前華為、聯(lián)想、小米、美的這些企業(yè)可能是在各自的地盤里稱王，但未來他們將有可能正面交鋒。

所以，聯(lián)想在智能物聯(lián)產(chǎn)品這塊的策略是兩個(gè)方向：第一是在PC、手機(jī)的基礎(chǔ)上，將會(huì)推出更多的智能物聯(lián)設(shè)備，不僅有To C也有To B的。第二，這些設(shè)備不是孤立的，將內(nèi)嵌智慧聯(lián)想云和AI技術(shù)，“此產(chǎn)品非彼產(chǎn)品，未來的產(chǎn)品不再是純硬件?！眲④姳硎荆?lián)想將來會(huì)有非常多的物聯(lián)終端以場景化的形式提供給用戶，用戶包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。

這一塊業(yè)務(wù)過去兩年的試驗(yàn)結(jié)果來看，PC重返全球第一，在中國區(qū)市場份額達(dá)到史上最高的42.6%（聯(lián)想上個(gè)財(cái)年Q3）；手機(jī)業(yè)務(wù)起穩(wěn)，特別是研發(fā)能力追了上來，劉軍表示對(duì)未來非常有信心，明年將沖擊2000萬的銷量；同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的渠道做了改造、升級(jí)，新零售業(yè)務(wù)也全面鋪開，這將是智能物聯(lián)產(chǎn)品未來加速發(fā)展的基礎(chǔ)。

第二個(gè)跑道是智慧行業(yè)解決方案。在這個(gè)領(lǐng)域，聯(lián)想會(huì)特別重點(diǎn)發(fā)展幾個(gè)優(yōu)勢行業(yè)。比如教育，聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)與教育行業(yè)有非常強(qiáng)的客戶關(guān)系，也非常了解他們的需求，所以在教育行業(yè)的智慧解決方案落地比較快。再比如制造業(yè)，聯(lián)想是制造企業(yè)起家，內(nèi)部經(jīng)歷了智能化升級(jí)，建有全球最領(lǐng)先的智慧工廠，ThinkPad筆記本電腦的個(gè)性化定制率已經(jīng)達(dá)到了70%以上。在內(nèi)部智能化的過程中，有非常多的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來可以服務(wù)更多的制造企業(yè)，所以說制造行業(yè)也是聯(lián)想的一個(gè)優(yōu)勢行業(yè)。

據(jù)聯(lián)想集團(tuán)副總裁、首席研究員、數(shù)據(jù)智能業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人田日輝介紹，其實(shí)聯(lián)想在2011年就開始發(fā)力行業(yè)解決方案，積累了海量大數(shù)據(jù)，并且沉淀出三大核心平臺(tái)：LeapHD-聯(lián)想工業(yè)大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)、LeapIoT-聯(lián)想工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和LeapAI-聯(lián)想企業(yè)級(jí)人工智能平臺(tái)?！拔覀兿Ｍ髽I(yè)能夠理解，智慧不是純技術(shù)的東西，它是真真正正為企業(yè)提升效率，可以帶來營業(yè)額、利潤的變化?！?/p>

劉軍認(rèn)為，在這個(gè)賽道上聯(lián)想有兩大優(yōu)勢：第一是自身智能化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想已經(jīng)擁有全球最智能的生產(chǎn)工廠，包括柔性生產(chǎn)，對(duì)需求的預(yù)測，各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)都有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)可以分享給客戶。第二是計(jì)算力、數(shù)據(jù)、算法三要素的優(yōu)勢。

在這條賽道上，聯(lián)想還處于布局階段，雖然在教育、零售、交通、金融、制造、醫(yī)療、能源等行業(yè)都有成功樣板，但從點(diǎn)到面，把一個(gè)個(gè)行業(yè)吃透，還需要一個(gè)過程。當(dāng)然，在教育、制造這兩個(gè)優(yōu)勢行業(yè)，聯(lián)想已經(jīng)跑得很快了。

第三條賽道是智慧服務(wù)。智能時(shí)代，智慧服務(wù)將居于價(jià)值的核心，人們將不再為單一的設(shè)備買單，而是為服務(wù)買單，因此智慧服務(wù)也成為聯(lián)想的新增長引擎。

這也是劉軍找到的未來幾年聯(lián)想業(yè)績?cè)鲩L的動(dòng)力，將之歸為轉(zhuǎn)型域。提到這個(gè)領(lǐng)域，劉軍就格外的興奮，表現(xiàn)出不一樣的信心：“去年智慧服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到5億美元，增長近40%。今年的目標(biāo)是7億美元，明年是10億美元?！?/p>

在劉軍看來，智能變革中，中國有可能領(lǐng)跑全球市場，未來十年從社會(huì)到行業(yè)再到個(gè)人，都會(huì)有很大的變化，所以中國IT服務(wù)將是一個(gè)非常巨大的市場?！霸?020年中國IT服務(wù)市場規(guī)模會(huì)超過PC規(guī)模?！?/p>

綜合看以上三條賽道，在中國區(qū)的試點(diǎn)打破了聯(lián)想按照產(chǎn)品劃分的業(yè)務(wù)線，按照用戶需求對(duì)業(yè)務(wù)重新梳理，并加上智慧因子。劉軍將智能物聯(lián)產(chǎn)品、智慧行業(yè)解決方案劃分在孵化域，智能物聯(lián)產(chǎn)品目前是布點(diǎn)和培育的過程，智慧行業(yè)解決方案是打樣階段，規(guī)模都還不大，但是未來潛力巨大。而智慧服務(wù)則在轉(zhuǎn)型域，已經(jīng)進(jìn)入高速增長階段，會(huì)是未來幾年聯(lián)想的主要增長點(diǎn)。

顯然，兩年前回歸聯(lián)想時(shí)，劉軍的問題找到了答案。而三條賽道鋪開之后，業(yè)務(wù)的階梯也就形成，三條賽道逐漸爆發(fā)，也是聯(lián)想未來持續(xù)增長的動(dòng)力所在。

從目前財(cái)報(bào)總體的情況來看，足以證明從中國區(qū)開始的這場聯(lián)想大變革已經(jīng)見到成效：個(gè)人電腦業(yè)務(wù)重返全球第一，并且連續(xù)兩個(gè)季度摘冠；移動(dòng)業(yè)務(wù)，在完成收購摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)以來，首次實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的扭虧為盈；數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速增長，銷售額增長20%。

【結(jié)束語】

聯(lián)想的轉(zhuǎn)型并不是一件容易的事，船大難調(diào)頭。劉軍也坦言，變革的阻力很大，最大的挑戰(zhàn)就是要“空中加油”，一邊要保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，一邊還要積極地推進(jìn)變革，這是很矛盾的。

我們都知道，拆掉舊房子蓋一個(gè)新房子，并不難。但是舊房子保持不變，要改造出全新的模樣來就非常難了。聯(lián)想今天的變革就是面臨這樣的局面。

歷史上，很多跨國巨頭都有過這樣的經(jīng)歷，前有郭士納帶領(lǐng)IBM走出低谷，后有薩提亞·納德拉帶領(lǐng)微軟重返頂峰。希望來自中國的聯(lián)想，也能上演一次這樣的絕地大反攻。

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