又見羅生門！

“加拿大鵝”，這個(gè)充滿爭議的羽絨服品牌可謂是在中國快速走紅，衣服上“鵝”的標(biāo)志幾乎成了冬日里的一景。而近日，這只不安分的“鵝”又在中國的跨境電商領(lǐng)域激起了不小的浪花。

一件衣服，多次官方鑒別結(jié)果不同，品牌方為何不接待鑒真？真相是什么…

消費(fèi)者缐女士在網(wǎng)易考拉購買了一件加拿大鵝LoretteParka系列中長款羽絨服，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)衣服有線頭等細(xì)節(jié)瑕疵，便懷疑是假貨。于是通過郵件詢問加拿大鵝官網(wǎng)，得到的回復(fù)為：貨品為假。該事件本該在品牌方的“鑒定”后真相大白，可是誰也沒想到，這才僅僅浪潮的開始…

1月4日，盡管真假尚未有定論，網(wǎng)易考拉也同意缐女士提出的“退一付三”方案，以求盡快將商品寄至公證處。隨后按照品牌方要求規(guī)范，由杭州東方公證處公證人員拍攝商品拆解圖片，發(fā)送郵件至品牌方進(jìn)行鑒別。加拿大鵝官方郵箱回復(fù)：“Based on the photos you sent, it appears that this jacket isauthentic. （根據(jù)你發(fā)的照片顯示，這件羽絨服是真的。）”結(jié)果令人大跌眼鏡，該事件被網(wǎng)友們戲稱為：“加拿大鵝羅生門”。

對于廣大消費(fèi)者而言，我們更想知道的是“真相到底是什么”？草率的郵件鑒別被深深的打上了問號(hào)，顯然該鑒別方式無法給出一個(gè)最終的判斷結(jié)果。除了消費(fèi)者以外，對于這份“真相”的執(zhí)念，網(wǎng)易考拉表達(dá)了自己的態(tài)度：積極幫助消費(fèi)者，考拉也需要真相。

通過多次聯(lián)系后，加拿大鵝官方通過郵件告知網(wǎng)易考拉，可將商品送至位于廣東省東莞市的指定的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)物鑒別。網(wǎng)易考拉隨后聲明：將于1月15日在公證人員和權(quán)威媒體的見證下，將原件送往該機(jī)構(gòu)鑒定，同時(shí)歡迎缐女士本人或委托他人現(xiàn)場見證。

然而，揭開真相往往差的就是最后一步：加拿大鵝在給出了自相矛盾的郵件鑒別結(jié)果后，又在實(shí)物鑒別當(dāng)日緊急通知，該維修機(jī)構(gòu)以沒有總部授權(quán)無法滿足網(wǎng)易考拉的實(shí)物鑒別要求。一件衣服非真即假，為何會(huì)出現(xiàn)如此復(fù)雜的情況？維權(quán)之路漫漫，事實(shí)上網(wǎng)易考拉遇到的尷尬局面正是中國跨境電商粗放發(fā)展現(xiàn)狀下鑒定機(jī)制不完善和跨國品牌渠道利益不斷摩擦的真實(shí)寫照。

中國跨境電商3.0階段，“加拿大鵝”事件不是個(gè)例，類似事件可能還會(huì)不斷上演。

中國的跨境電商從1.0階段的小貨時(shí)代進(jìn)入到2.0階段的大貨時(shí)代之后，正在進(jìn)入以全球零售為特征的3.0階段。新的發(fā)展趨勢下，跨境電商仍有許多的“坑”需要填補(bǔ)，現(xiàn)金流緊張、產(chǎn)品開發(fā)難、庫存風(fēng)險(xiǎn)高、物流成本高、品牌渠道復(fù)雜等等都是行業(yè)的痛點(diǎn)。

“加拿大鵝事件”讓我們看到了電商平臺(tái)面對海外大品牌的弱勢地位。同一件衣服的前后鑒別結(jié)果不一致，說明了現(xiàn)有品牌鑒定機(jī)制的不完善，甚至可以說現(xiàn)有的鑒定方式如同虛設(shè)。同時(shí)，由于境內(nèi)外法律制度的差異，當(dāng)“質(zhì)疑者”想要進(jìn)行實(shí)物鑒定時(shí)，品牌方往往會(huì)掛出事不關(guān)己的姿態(tài)。

面對品牌的“冷漠”，無奈的電商平臺(tái)就會(huì)面臨拿著正品卻無處求證的尷尬處境。面對加拿大鵝的真假“質(zhì)疑”，網(wǎng)易考拉表現(xiàn)出了自己的負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)和對商品正品保證的信心。接到缐女士的反饋后，考拉第一時(shí)間自查供應(yīng)鏈憑證，確認(rèn)采購鏈路。同時(shí)還建議用戶可以郵寄官方或者到旗艦店進(jìn)行鑒別，并邀請其至杭州查看鏈路，可謂很是貼心了。

事實(shí)上，想鑒定卻“無門”的現(xiàn)狀已經(jīng)由來已久，網(wǎng)易考拉這樣的大型電商平臺(tái)尚且如此，作為一個(gè)普通消費(fèi)者更是難上加難。倘若消費(fèi)者自己把代購或者海淘的商品拿到專柜驗(yàn)貨，往往會(huì)遭到拒絕；所謂的鑒定師的鑒定結(jié)果根本不具有任何法律效應(yīng)。就以LV品牌官方為例，當(dāng)你表示希望對自己海購的該品牌包到店進(jìn)行鑒定，客服人員往往會(huì)表示，他們對第三方的鑒定結(jié)果不采用，且不提供任何鑒定服務(wù)。

品牌方似乎就壓根沒打算給海淘與代溝提供一個(gè)證明正品的機(jī)會(huì)。如今，海淘與代購已經(jīng)成為了現(xiàn)在電商平臺(tái)的“標(biāo)配”，但就從事實(shí)來看，無論是考拉還是洋碼頭、寺庫、唯品會(huì)等等，國內(nèi)99%的電商平臺(tái)渠道都會(huì)遇到這個(gè)問題。這已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的“老大難”問題。

“加拿大鵝事件”讓我們看到了跨國品牌渠道管理的復(fù)雜性及其背后利益的碰撞。

渠道的限制不是判定商品真假的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所謂利益至上，為保證自己的利益最大化，不少大品牌官方都只認(rèn)少數(shù)高利潤的渠道。但是，國內(nèi)外渠道的選擇并不能決定商品的真假，一些渠道的貨品未必有官方認(rèn)可的鏈路，但是確為正品。簡單來說，你在美國購買的蘋果產(chǎn)品無法在國內(nèi)進(jìn)行保修甚至享受部分權(quán)益。但就商品的品質(zhì)和真?zhèn)味裕Y(jié)果顯而易見。這就是因?yàn)槠放魄拦芾淼膹?fù)雜性和區(qū)域化對待所帶來的實(shí)際問題。

加拿大鵝的“冷漠”或許是故意“刁難”。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，中國正在成為奢侈品大國，2018年上半年中國進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模高達(dá)1.03萬億元，要知道2017年一整年才1.5萬億元！這足以說明當(dāng)前海淘、代溝產(chǎn)業(yè)的火爆程度。

火爆的場面背后實(shí)則是多方利益的拼殺。以加拿大鵝為例，《北京商報(bào)》記者通過在品牌門店、中國官方旗艦店對比發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝的中國定價(jià)普遍比原產(chǎn)國價(jià)格高出3000元人民幣左右，部分產(chǎn)品差價(jià)甚至高達(dá)5000元人民幣。隨著類似品牌在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟，建立起自己的線上線下渠道，海淘、代溝的存在就讓他們失去了巨大的高額差價(jià)收入。

而事實(shí)上加拿大鵝對“有損”他們利益的平臺(tái)更是早早地就發(fā)出過“警告”。據(jù)海外媒體報(bào)道，加拿大鵝公司曾有高管表示，加拿大鵝進(jìn)入中國市場除了看重發(fā)展空間，也想就此機(jī)會(huì)打擊代購行為——對于考拉等產(chǎn)品售價(jià)遠(yuǎn)低于其在中國官方價(jià)的銷售平臺(tái)，以冷漠相待也就不足為奇。

品牌渠道利益之爭，卻拿消費(fèi)者的權(quán)益做犧牲。由于奢侈品中外定價(jià)差異的長期存在，類似加拿大鵝的真假鑒定門還會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，這是利益摩擦出現(xiàn)的必然問題，也絕不是網(wǎng)易考拉一家就能避免的矛盾。

所以消費(fèi)者沒錯(cuò)，網(wǎng)易考拉也沒錯(cuò)，品牌鑒定機(jī)制的完善才是根本。

面對跨國奢侈品牌的“敷衍”，網(wǎng)易考拉面在“被動(dòng)”局面下的主動(dòng)出擊可能是很多人都沒想到的操作。這硬氣的背后是網(wǎng)易考拉對商品把控的100%自信。網(wǎng)易考拉采取的“自營直采+保稅備貨”的進(jìn)口模式，自營直采、可追溯、高可控的采購供應(yīng)鏈，這一模式只要嚴(yán)格執(zhí)行，基本上不會(huì)出現(xiàn)假貨的現(xiàn)象。

自營加精選，是網(wǎng)易考拉最核心的競爭壁壘。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國跨境電商行業(yè)監(jiān)測報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易考拉海購以26.8%的市場份額居于跨境電商首位。其直接深入到商品的原產(chǎn)地，對接品牌商、工廠、以及大型商超供應(yīng)商等，并通過自身流程建設(shè)、品牌商直連等措施獲得了消費(fèi)者們的認(rèn)可。作為行業(yè)的領(lǐng)先者，網(wǎng)易考拉沒有理由去鋌而走險(xiǎn)販賣假貨，讓自己的品牌建設(shè)功虧一簣。

更不可能在輿論關(guān)注如此高的情況下又是公證又是邀請缐女士進(jìn)行鑒別誠意滿滿，甚至在事件本可平息的情況下還自掏腰包進(jìn)行實(shí)物鑒別，要是真的品質(zhì)出了問題，那豈不是搬起石頭砸自己的腳？

有人這樣形容跨境電商：“水”太深，“路”太長。其實(shí)，加拿大鵝事件背后的思考意義早已超過衣服本身真假的意義。市場缺乏的鑒定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)何時(shí)才能建立起來？什么時(shí)候能讓國內(nèi)的消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)？這才是我們應(yīng)該關(guān)心的重點(diǎn)。

最后，再細(xì)細(xì)回想整個(gè)事件，也不得不感慨，網(wǎng)易考拉的“寧為玉碎不為瓦全”其實(shí)也是不得已而為之，畢竟與品牌方的爭鋒相對并不利于日后的合作。完成售后并不是結(jié)局，打破頭也要扒出真相，是網(wǎng)易考拉對消費(fèi)者的極度負(fù)責(zé)表現(xiàn)。