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日前，一篇名為《自如房里的偷拍攝像頭》的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議。當(dāng)事人陳澄（化名）介紹說(shuō)，9月11日晚，他在床邊插座上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“奇怪的小孔”，懷疑是被安裝了針孔攝像頭。

而前不久，一篇名為《阿里P7員工得白血病身故生前租了自如甲醛房》文章經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵讓自如迅速登上微博熱搜，引起廣泛討論。2018年9月1日自如宣布下架所有首次出租房源，待空氣檢測(cè)合格后重新上架。

自如不是第一次因?yàn)榉孔友b修問(wèn)題收到租戶投訴，2017年7月，租戶王某入住自如房子半個(gè)月左右出現(xiàn)喉嚨痛、頭暈等情況，經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)而遭到投訴；據(jù)公開(kāi)報(bào)道，有不少租客反映自己在入住自如的房子后，身體出現(xiàn)了不良反應(yīng)，去醫(yī)院檢查被診斷為“疑似甲醛中毒”。自如發(fā)展越來(lái)越來(lái)越壯大，但是卻頻頻遭到客戶投訴，可見(jiàn)自如身上存在不少問(wèn)題。

憑借“天時(shí)地利人和”，自如發(fā)展壯大

在探討自如問(wèn)題為什么不斷出現(xiàn)之前，我們要先了解自如是如何發(fā)展壯大的？

一方面是巨大的人口需求。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年全年全國(guó)流動(dòng)人口規(guī)模將近2.5億，其中將近67.3%的人口選擇了租房，其中21歲-25歲在所有年齡分布中的占比最高，超過(guò)40%的租客是剛大學(xué)畢業(yè)的畢生群體以及參加1-2年的工作白領(lǐng)。自如為年輕人提供租房?jī)?yōu)惠，吸引更多年輕人入住。規(guī)模巨大的租房需求，給自如提供了源源不斷的客戶，為自如發(fā)展奠定了客戶基礎(chǔ)。

另一方面是獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)管理模式。服務(wù)上自如向租戶推出了搬家、保潔、維修等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，為租戶全方面服務(wù)，從多個(gè)角度滿足租戶的服務(wù)需求；產(chǎn)品上，因?yàn)樽鈶魧?duì)房屋要求都不一樣，所以自如從之前的自如友家發(fā)展出自如整租、直租、自如寓、民宿等多個(gè)產(chǎn)品，從各個(gè)層面滿足客戶的需求。

自如為了更好的提升運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)，在大數(shù)據(jù)、社區(qū)與社交應(yīng)用等在線產(chǎn)品上加大技術(shù)投入，研發(fā)出更具有吸引力的產(chǎn)品?，F(xiàn)在房屋租賃市場(chǎng)雖然看起來(lái)發(fā)展火熱，但是在技術(shù)、管理、服務(wù)等方面上依然需要?jiǎng)?chuàng)新人才，自如針對(duì)這些方面加大人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)自如發(fā)展。獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)管理理念讓自如不斷發(fā)展。

自如CEO熊林才說(shuō)：“我們希望更多地鼓勵(lì)租客自己來(lái)裝點(diǎn)自己的房子。在不久的將來(lái)，人們會(huì)意識(shí)到即使住在租來(lái)的房子里，也能享受品質(zhì)生活”。自如主打的品牌理念就是盡最大的努力滿足客戶要求，讓租戶感覺(jué)不是在租房，是屬于自己的房子。

自如為畢業(yè)生和年輕人提供租房?jī)?yōu)惠，比如為畢業(yè)學(xué)生啟動(dòng)了“海燕計(jì)劃”，推出“月付0押金”的服務(wù)，為他們提供租房?jī)?yōu)惠。自從2013年開(kāi)始后，每年都會(huì)定期推出。為了減輕年輕人在租房上的壓力，推出了“惠蕾計(jì)劃”，提供每天只需要支付29塊錢(qián)的月租房服務(wù)；。畢業(yè)生和年輕人是租房市場(chǎng)上的主力，為他們提供優(yōu)惠的租房政策，可以吸引他們?nèi)胱∽匀纭?/p>

憑借出色的管理模式，自如抓住了市場(chǎng)機(jī)遇并迅速崛起，自如官方數(shù)據(jù)顯示，截至2017年10月18日，自如管理價(jià)值3000億的房屋資產(chǎn)，擁有自如房屋40萬(wàn)間，8棟自如公寓，服務(wù)著北京、上海、深圳、杭州、南京超過(guò)100萬(wàn)自如客；員工規(guī)模近5000人。

同時(shí)，自如也吸引到了眾多投資，2018年1月16日自如宣布完成40億人民幣A輪融資，由華平投資、紅杉資本中國(guó)基金、騰訊3家機(jī)構(gòu)領(lǐng)投，華晟、融創(chuàng)中國(guó)等機(jī)構(gòu)跟投。對(duì)于自如日后的發(fā)展無(wú)疑是巨大推力。

看似發(fā)展火熱的背后，實(shí)則問(wèn)題不斷

憑借自身的經(jīng)營(yíng)理念和國(guó)內(nèi)巨大的租房需求，自如在行業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。但最近阿里員工入住自如短短幾個(gè)月就離世的新聞引發(fā)大規(guī)模討論，進(jìn)而引申出自如更多的問(wèn)題。

在阿里員工事件之前，自如已經(jīng)連續(xù)遭到多起用戶投訴。2018年8月5日，新京報(bào)報(bào)道稱，有租戶租了自如友家房子之后，出現(xiàn)了了惡心、頭暈等癥狀，經(jīng)檢測(cè)是因?yàn)榉课菁兹┏瑯?biāo)；8月20日，新浪科技報(bào)道稱，袁先生租了自如房子一個(gè)星期后，身上就出現(xiàn)了長(zhǎng)紅包現(xiàn)象，經(jīng)檢測(cè)，是因?yàn)榉孔蛹兹┏瑯?biāo)。接連發(fā)現(xiàn)甲醛問(wèn)題讓大家對(duì)自如房屋的質(zhì)量問(wèn)題表示懷疑。

有客戶反映，據(jù)了解自如有的房屋在裝修完成后不到一個(gè)星期就會(huì)出售，前自如員工也透露房屋自從出現(xiàn)了甲烷問(wèn)題，自如就對(duì)房子進(jìn)行了空氣治理。但是空氣治理需要一定時(shí)間，而房子每空置一天都會(huì)增加成本，所以在房子裝修完成后很快就釋放出了房源。之所以會(huì)出現(xiàn)那么多安全質(zhì)量問(wèn)題，是因?yàn)樽匀鐚?duì)房子安全問(wèn)題沒(méi)有上心，精裝房加上裝修和保潔工作大概一個(gè)星期，毛坯房大概一個(gè)月左右就直接向租戶出售。另一位已經(jīng)離職的自如管家王女士還指出裝修材料容易以次充好這一點(diǎn)。

對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的房子沒(méi)有采取正確的解決措施。租戶李先生反映，自己和女朋友入住自如后身體出現(xiàn)了不良反應(yīng)，經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)房子的甲醛含量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。租戶對(duì)房子最基本的要求就是安全，在沒(méi)有達(dá)到保證租戶安全的同時(shí)，對(duì)租戶提出的要求沒(méi)有做到，會(huì)讓租戶拋棄自如。

自如對(duì)有甲烷問(wèn)題的房租沒(méi)有采取放涼和凈化措施。租戶錢(qián)先生反映，入住自如出租房后身體不適，經(jīng)檢測(cè)甲醛含量超標(biāo)，所以終止了與房子合約，但是沒(méi)想到自己退掉的房間沒(méi)有經(jīng)過(guò)沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何空氣處理就已經(jīng)出售。這樣的事情發(fā)生后，會(huì)讓更多的租戶止步于自如房屋，對(duì)已經(jīng)租了房屋的租戶也會(huì)對(duì)自如產(chǎn)生質(zhì)疑。

連續(xù)多起房屋質(zhì)量問(wèn)題，自如到底怎么了？

自如房屋的盈利方式主要是通過(guò)與房東合作自己裝修改造房子再租給租戶，靠租金差來(lái)盈利。所以要想獲得盈利，就必須保證房屋的入住率要達(dá)到95%以上，才能確保盈利。而且個(gè)人房東和房屋中介也威脅到長(zhǎng)租公寓企業(yè)發(fā)展，所以這也決定了長(zhǎng)租公寓的月租金不能明顯高于市場(chǎng)。雖然現(xiàn)在自如在提供租房服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)向租戶提供多種服務(wù)方式，但是這些服務(wù)的前提是租戶已經(jīng)出租了自如的房屋，所以要想盈利，還是要依靠房屋出租。

自如要想獲得更高的盈利，就要擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，尋找更多的房源出售，但是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，除了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自帶房源優(yōu)勢(shì)外，很多國(guó)家隊(duì)（企事業(yè)單位）在非常好的地段都自己擁有地塊，導(dǎo)致自如在增量房市場(chǎng)的想象空間受到阻礙。自如要想獲得更高的利潤(rùn)，就要吸引更多人入住，提高房子入住率，所以自如房屋完成裝修后并沒(méi)有經(jīng)過(guò)治理就直接向租戶出售，這就是為什么自如房屋會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量不合格問(wèn)題，讓租戶投訴的原因。

另外，自如與房東關(guān)系并不明朗。自如就是所謂的“二房東”，旗下的房屋就是通過(guò)與業(yè)主合作租給租戶，所以房東是自如能夠發(fā)展的重要保證，但是自如和房東的關(guān)系卻不親近。房東和自如合作的時(shí)間往往是比較漫長(zhǎng)的，但是在這段合作的時(shí)間里，租金上漲房東是沒(méi)有的，即使是有也是很小的比例。而且自如稱房子需要空置期，但期間房東沒(méi)有租金。

有房東反映，自己的房子包給自如后，自如為了追求更高的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)原本兩室一廳的房子被改造成三室一廳，有的三室一廳被改造成四室一廳，房子里被改造得面目全非。并且，房東把房子包給自如后，卻還是收到水電局叫繳納水電費(fèi)的信息房子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，維修的費(fèi)用卻是由房東支付。自如的做法使越來(lái)越多的房東反感，會(huì)讓房東覺(jué)得自如不真誠(chéng)，不能放心的與自如合作。

雖然市場(chǎng)需求量持續(xù)增長(zhǎng)，自如的發(fā)展規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，但自如依然存在不少的問(wèn)題，這些問(wèn)題自如如果不能提供好的解決措施，使大眾信服，那么自如在以后的發(fā)展道路會(huì)變得艱難。

小結(jié)

自如自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和人們巨大需求，使它發(fā)展規(guī)模越來(lái)越壯大。但在發(fā)展的過(guò)程中，存在房子質(zhì)量不過(guò)關(guān)，連續(xù)受到投訴、在面對(duì)租戶對(duì)房子質(zhì)量不合格，反饋后卻沒(méi)有得到良好的解決措施。

對(duì)于租房租戶最關(guān)心的事就是房子安全問(wèn)題，自如面對(duì)接連發(fā)生的甲醛問(wèn)題一定要重視起來(lái)，不能因?yàn)橐l(fā)了輿論關(guān)注，才去改進(jìn)它，要時(shí)刻監(jiān)督房屋裝修問(wèn)題，不能“撿了芝麻丟了西瓜”；對(duì)于租戶反饋的意見(jiàn)要提供完善的解決方法，不能敷衍了事，服務(wù)質(zhì)量好壞可以影響租戶下一次選擇；要改善與房東的關(guān)系，房東的重要性不言而喻?？傊?，能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代潮流的，能讓大眾認(rèn)可的公司，才能走得更遠(yuǎn)。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)