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前段時(shí)間，淘寶網(wǎng)官方發(fā)布公告稱將在6月27日正式下架所有第三方手游代充服務(wù)，這對(duì)于本就舉步維艱的第三方手游交易平臺(tái)來說無異于一個(gè)晴天霹靂。手游交易平臺(tái)先有5173和淘寶網(wǎng)占據(jù)90%的市場(chǎng)份額二分天下，后又有以交易貓為代表的一大批新興手游交易平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)破局，好不熱鬧。但手游交易平臺(tái)這份熱鬧背后卻一直存在一些難言之隱，不得不說。
手游交易平臺(tái)蓬勃發(fā)展下存在四大難言之隱
據(jù)研究公司New zoo數(shù)據(jù)，2017年中國手游行業(yè)收入近180億美元，已成為全球最大的手游市場(chǎng)。在國內(nèi)手游持續(xù)火爆的帶動(dòng)下，手游交易平臺(tái)也迎來了自己的春天，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一大批第三方手游交易平臺(tái)，但物極必反，大批手游交易平臺(tái)普遍存在著大大小小的各種問題。
首先，賣家操作步驟繁雜，交易效率低。手游交易涉及到現(xiàn)實(shí)貨幣的流通和交換，手游交易平臺(tái)考慮到賣家在整個(gè)交易過程中極易占據(jù)交易主動(dòng)權(quán)，為了保障買家在手游交易平臺(tái)上的交易安全，交易平臺(tái)對(duì)賣家設(shè)置了重重關(guān)卡。但為了保障買家交易安全的關(guān)卡使賣家在手游交易平臺(tái)上的操作步驟變得更加繁瑣，降低了買賣家雙方的交易效率。
例如“淘手游”就存在操作步驟復(fù)雜，交易效率低的問題。操作步驟上，賣家填寫個(gè)人和游戲賬號(hào)的基本信息發(fā)布并待平臺(tái)審核通過后，等待買家購買，之后才與平臺(tái)對(duì)接買賣的相關(guān)事宜，最后由平臺(tái)付款給賣家，賣家才能提現(xiàn)（提現(xiàn)需要實(shí)名認(rèn)證并綁定銀行卡）。交易的步驟十分繁雜，不但影響買賣雙方的體驗(yàn)，而且大大降低了交易效率。
其次，買賣雙方交易安全難以保障。游戲交易既滿足了新游戲玩家快速投入游戲的需求，又解決了老玩家棄游回收資金的訴求，還能大大提高游戲的生存周期。但游戲的交易安全問題長期難以得到解決，并成為了供求關(guān)系向交易轉(zhuǎn)變的阻礙，為解決這種供需矛盾給手游交易提供一個(gè)安全的交易環(huán)境，手游交易平臺(tái)就此應(yīng)運(yùn)而生。可是手游交易平臺(tái)的誕生并沒能根治游戲交易的安全問題，詐騙事件還是時(shí)有發(fā)生。
再次，存在用戶維權(quán)難的問題。由交易安全引發(fā)的事件時(shí)有發(fā)生，部分客戶具有維權(quán)意識(shí)，但是手游交易平臺(tái)處于法律邊緣地段，并未得到社會(huì)甚至游戲廠商的認(rèn)可。加之手游交易平臺(tái)客服中存在一些“踢皮球”、受理玩家的申訴慢等問題，一內(nèi)一外兩大因素導(dǎo)致手游交易平臺(tái)用戶存在維權(quán)困難的問題。
最后，存在用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。在21世紀(jì)，威脅人類安全的不僅僅有環(huán)境問題、恐怖主義和疾病，還有看不見摸不著的隱私問題。對(duì)隱私特別重視的美國也有Facebook用戶隱私泄露事件，中國隱私泄露的問題不言而喻。目前市面上主流的手游交易平臺(tái)在提交寄賣信息時(shí)，不僅需要留下社交賬號(hào)，而且還需要留下電話號(hào)碼，有的手游交易平臺(tái)在提現(xiàn)時(shí)還需要填寫身份證信息還需綁定銀行卡。這種收集大量玩家隱私的行為是為用戶隱私的安全留下了隱患。例如美國大名鼎鼎的EA游戲公司，EA旗下的游戲都必須使用Origin賬號(hào)并且需要綁定郵箱，在2015年10月15日被黑客攻擊將大量用戶隱私公之于眾，對(duì)用戶造成極大困擾，讓游戲賬號(hào)和郵箱都面臨風(fēng)險(xiǎn)。連國際上鼎鼎有名的EA這樣的大公司都難以保障用戶隱私，更別說國內(nèi)這些小小的手游交易平臺(tái)了。
手游交易平臺(tái)因?yàn)檫@四大隱患，一直未得到社會(huì)廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，這對(duì)于手游交易平臺(tái)來說無異于雪上加霜，還不利于手游市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。所以手游交易平臺(tái)亟待一名破四舊的新興頭部平臺(tái)的帶動(dòng)，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，就在這種形勢(shì)下，交易貓應(yīng)運(yùn)而生。
黑貓白貓都是交易貓
交易貓作為眾多第三方手游交易平臺(tái)之一，在2013年上線之后，迅速成為該領(lǐng)域的頭部企業(yè)，在2017年7月與阿里游戲聯(lián)合舉辦了第十五屆ChinaJoy（中國國際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì)）之后更是名聲大噪，而且交易貓憑借平臺(tái)三大優(yōu)勢(shì)在手游交易平臺(tái)領(lǐng)域大展拳腳，逐漸被廣大游戲玩家所認(rèn)可。
交易安全防范措施較完善。交易貓創(chuàng)立的初衷就是打造一個(gè)玩家喜愛，賣家和買家都放心舒心的手機(jī)游戲交易平臺(tái)，全方位為游戲玩家服務(wù)，為玩家?guī)硪粋€(gè)安心的小貓窩。交易貓為此建立了一套較為完善的交易安全防范措施，以此來保證買賣雙方的交易安全。比如交易貓會(huì)在交易前讓賣家提供權(quán)賬號(hào)密保和賬號(hào)綁定情況，使交易雙方的交易流程得以保障；而在交易過程中平臺(tái)會(huì)通過權(quán)限進(jìn)行查綁、刪除密保、好友，避免在游戲交易后賣主通過密保、綁定手機(jī)號(hào)和綁定郵箱等途徑申訴將賬號(hào)找回的問題；交易完成后，交易貓還會(huì)為買主提供較長的交易保護(hù)期，保障買主權(quán)益。這一系列措施極大的提高了交易貓平臺(tái)買賣雙方的交易的安全性。
平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容豐富貼心。交易貓相對(duì)于其他手游交易平臺(tái)而言，服務(wù)內(nèi)容更為豐富貼心，主要表現(xiàn)為，交易貓平臺(tái)不僅提供手游游戲賬號(hào)、道具和代充等傳統(tǒng)服務(wù)，還提供了熱門游戲代練、租號(hào)、Steam平臺(tái)游戲賬號(hào)和道具的售賣等非常規(guī)服務(wù)。交易貓平臺(tái)不僅僅是一個(gè)手游交易平臺(tái)，更是一個(gè)綜合游戲電商平臺(tái)，為玩家提供一站式服務(wù)。
交易收付款十分便捷。主流手游交易平臺(tái)買賣雙方需要通過綁定銀行卡進(jìn)行交易，這樣不僅暴露了自己過多的隱私，而且還十分不方便快捷。交易貓通過與支付寶展開深度合作，讓用戶可使用支付寶收付款，既保障了買賣雙方財(cái)產(chǎn)的安全，又提高了交易雙方的便捷性。
雖然交易貓?jiān)谑钟谓灰灼脚_(tái)的口碑較好，規(guī)模和名氣也是在手游交易平臺(tái)領(lǐng)域名列前茅，但交易貓也存在許多亟待解決的問題。
交易貓平臺(tái)手續(xù)費(fèi)較高。交易貓平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)為交易金額的8%，而手游交易平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)普遍在3%到5%之間，明顯高于其他手游交易平臺(tái)，毫無價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)。例如一個(gè)價(jià)值300元的游戲賬號(hào)在交易貓上的手續(xù)費(fèi)為24元，而5173的手續(xù)費(fèi)按交易額的5%+5計(jì)算，同樣300元的賬號(hào)寄賣手續(xù)費(fèi)只要20元。
平臺(tái)交易賬戶和代充服務(wù)容易被游戲官方處罰。在交易貓的貼吧中，有不少關(guān)于在購買游戲賬號(hào)后游戲賬號(hào)和在交易貓平臺(tái)購買代充服務(wù)被處罰的問題，被處罰最輕的賬號(hào)是封號(hào)1小時(shí)，最嚴(yán)重的長達(dá)數(shù)年之久。使用平臺(tái)代充服務(wù)相比通過賬號(hào)交易導(dǎo)致被封號(hào)的幾率會(huì)更高，交易貓的代充一般是游戲官網(wǎng)價(jià)格的7.5折左右，由于價(jià)格低廉受到眾多玩家的追捧?？山灰棕埓伺e觸碰到游戲廠商的底線，今年騰訊出重拳嚴(yán)厲打擊使用第三方代充服務(wù)，導(dǎo)致一大批玩家游戲賬號(hào)被封，手游交易平臺(tái)交易內(nèi)容未得到游戲廠商的認(rèn)可是目前交易貓等第三方手游交易平臺(tái)面臨的最大挑戰(zhàn)。
賣家收款到賬慢等問題。交易貓賣家收款到賬慢的原因主要是交易貓平臺(tái)出售的賬號(hào)具有保護(hù)期所引起的，賬號(hào)過了保護(hù)期才能將買家的錢轉(zhuǎn)入賣家手中。交易貓平臺(tái)各種游戲賬號(hào)的保護(hù)期也各不相同，短的24小時(shí)，長的高達(dá)96小時(shí)。設(shè)置賬號(hào)保護(hù)期的初衷本是保護(hù)買家利益，讓買家有足夠的時(shí)間更改游戲賬號(hào)密保和綁定等問題，可現(xiàn)在也成為賣家收款到賬慢問題的元兇。
三招助力交易貓解決手游交易平臺(tái)之頑疾
目前交易貓?jiān)诘谌绞钟谓灰灼脚_(tái)中名列前茅，并且在整個(gè)游戲行業(yè)中也具有一定的知名度和影響力，如果解決掉平臺(tái)的不足不僅能促進(jìn)交易貓的發(fā)展，更能推動(dòng)中國整個(gè)手機(jī)游戲行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。要解決交易貓面臨的幾座大山，可通過以下三個(gè)方法助力。
方法一：提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或適當(dāng)降低服務(wù)費(fèi)。交易貓平臺(tái)的寄賣手續(xù)費(fèi)比其他平臺(tái)都高，在服務(wù)水平相似，而價(jià)格較高的情況下，交易貓則顯得毫無競爭優(yōu)勢(shì)。如果想要提高平臺(tái)競爭力可從兩方面入手。一方面可提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建平臺(tái)服務(wù)特色，與其他手游交易平臺(tái)拉開差距，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能打動(dòng)用戶的心還能保證平臺(tái)用戶愿意為平臺(tái)較高的手續(xù)費(fèi)買單；另一方面可通過適當(dāng)降低寄賣手續(xù)費(fèi)，以實(shí)惠的服務(wù)價(jià)格俘獲用戶，不過此乃萬不得已時(shí)下下策，因?yàn)椴荒軓母瓷咸岣咂脚_(tái)的競爭力，只能暫時(shí)吸引用戶，畢竟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是核心競爭力。
方法二：積極與游戲開發(fā)商溝通合作，盡量得到更多的游戲官方認(rèn)可。制約交易貓發(fā)展的最重要原因就是交易貓的業(yè)務(wù)并為得到廣大游戲開發(fā)商的認(rèn)可，導(dǎo)致用戶游戲賬號(hào)存在被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。交易貓如果想要進(jìn)一步發(fā)展就必須解決用戶的后顧之憂，可通過共享“奶酪”的方式積極與游戲開發(fā)商開展溝通合作，得到更多游戲開發(fā)商的認(rèn)可，特別是在中國具有舉足輕重的騰訊、網(wǎng)易等游戲廠商的認(rèn)可，方能讓自己走上發(fā)展的快速路。
方法三：提高交易款項(xiàng)流通速度，提高客戶體驗(yàn)。用戶是一切商業(yè)的核心，用戶的體驗(yàn)直接影響整個(gè)平臺(tái)的生存發(fā)展。目前交易貓平臺(tái)存在賣家收款慢的問題，不僅影響用戶的使用體驗(yàn)，而且還降低了平臺(tái)的信譽(yù)。交易貓可適當(dāng)降低賬號(hào)保護(hù)期提高賣家收款速度，不過這樣就不能最大程度保障買家的權(quán)益。另一種方式就是與支付寶或銀聯(lián)開展更深度的合作，同時(shí)保證買家的權(quán)益和提高賣家收款速度。
小結(jié)
中國手游正在進(jìn)入發(fā)展的快車道，此時(shí)正是手游交易平臺(tái)發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。交易貓平臺(tái)作為手游交易平臺(tái)的佼佼者，如要搭乘中國手游發(fā)展之快車，需不斷完善自身，改善用戶體驗(yàn)，積極與游戲開發(fā)商合作，解決用戶的后顧之憂，這樣方能讓自己從“小貓咪”脫變?yōu)椤按罄匣ⅰ?，才能促進(jìn)中國手機(jī)游戲行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)
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