馬云的新零售，掀起了電商行業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)的全面變革風暴，而線上線下的融合，其實并不僅僅發(fā)生于零售領域。在生活服務行業(yè)，同樣正在掀起一場和新零售風暴相似的變革，那就是58集團CEO姚勁波所提出的“新服務業(yè)”。

新零售是圍繞“人”重構商業(yè)鏈條，通過技術創(chuàng)新創(chuàng)造出新的應用場景，無人商店、無人貨架以及一些新興起的生鮮店，都是全新的業(yè)態(tài)。而新服務則是圍繞“人”重構服務鏈條，同親也是通過新技術創(chuàng)造更符合用戶需求的應用場景。

姚勁波是去年在全行業(yè)內提出新服務的概念，而回看近兩年58同城所做的事情，無不與新服務有關?；蛘哒f，一直以來，作為生活服務平臺，58同城走的正是讓傳統(tǒng)生活服務和信息生態(tài)秩序重構的路徑。隨著新服務業(yè)被明確為58集團的發(fā)展風向，如何去具體的推進，在5月8日舉行的一年一度的58神奇日上，我們看到了更翔實的答案。

痛點驅動，秩序重構

痛點，往往都是變革的機會所在。在生活服務行業(yè)，用戶和商家兩端最初的痛點分別是“人找不到信息”、“信息找不到人”。這正是分類信息網(wǎng)站誕生的土壤所在。以58同城、趕集網(wǎng)、安居客為代表的分類信息平臺的涌現(xiàn)，解決了這可以視為原生的痛點。當時還沒有上升到生活服務的高度，仍然是以信息為核心，而非服務為目的。

經(jīng)過多年的發(fā)展和積淀，分類信息平臺又迎來了變革的機遇，即，新一輪痛點亟待解決。這里有兩個背景，一是消費升級帶動生活服務需求的集中爆發(fā)，無論是房子、車子還是其他生活服務，用戶需要的不僅僅是能找到對應的有用信息，更需要能有平臺來幫助用戶高效、省心的“連接”這一切。信息只是其中一環(huán)，服務才是用戶痛點解決的終極之道。而對于另一端的商家而言，實際上也需要平臺去賦能，通過平臺的資源整合能力，讓商家與用戶高效對接。

這種痛點驅動、需求導向、服務為本的浪潮，推動了分類信息平臺向生活服務平臺的蛻變。

從58同城并購趕集網(wǎng)作為一個標志性的時間節(jié)點，生活服務平臺的賦能日趨深入。而用戶的痛點還有更可挖掘的空間。用戶不僅需要信息、服務，還需要高水準的一攬子解決方案，需要平臺來背書和擔保，來告訴用戶這件事情可以幫用戶省心、安心的辦好。商家也有讓平臺背書和賦能的現(xiàn)實需要。這就讓生活服務平臺不能僅僅是撮合者，還要將商家做不了的比如金融賦能等服務，用戶不愿意去做的對接過程中的繁瑣事項，讓平臺主導來完成。

這就牽涉到一個秩序重構的時代命題。消費升級的核心，是用戶對美好生活的需要。美好是沒有止境的，只有越來越好，用戶才會滿意。這種消費升級和美好生活需要驅動著平臺和平臺上的商家去革新甚至革命。而中小商家作為生活服務行業(yè)負責落地的一端，面對用戶的需求變化，難免會感到力不從心，或者是不知道從哪里切入去做。這時候，同樣需要平臺站出來主導。

也正是在這樣的趨勢下，58集團成為痛點驅動、秩序重構的賦能者。如姚勁波在今年神奇日演講中所言，隨著改革開放的不斷深入，中國經(jīng)濟發(fā)展進入新時代，服務業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)字化、品牌化、連鎖化、資本化的特點，并與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，更充分地利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段提升效率，我們稱其為“新服務業(yè)”。以“互聯(lián)網(wǎng)+服務”為代表的新服務業(yè)為社會經(jīng)濟的轉型升級注入了新動力，帶來了經(jīng)濟結構諸多方面的積極變化，未來極有可能會表現(xiàn)出聚集倍增式的發(fā)展態(tài)勢。

這種發(fā)展態(tài)勢，可以說是平臺主導之下，用戶與商家的共贏，是兩端痛點的共同解決。這也讓我們有一個重新審視58商業(yè)模式創(chuàng)新的機會，從房產(chǎn)、汽車等核心品類的新服務業(yè)全賦能的高度，管窺生活服務行業(yè)的升級與蛻變。

兩端“全賦”車與房

作為兩大核心品類，能將房產(chǎn)、汽車服務做好，可以說是58集團的立命之本，也是生活服務行業(yè)向新服務業(yè)升級的關鍵。用姚勁波在神奇日演講的話說就是，“2018年我們通過為用戶和商戶提供綜合解決方案，結合技術和產(chǎn)品創(chuàng)新來‘重新發(fā)明58’?！?/p>

具體來看，58集團首先是以全服務、全連接、全保障實現(xiàn)“全賦服務”。這其中，在房產(chǎn)服務領域，以58同城、安居客、趕集網(wǎng)組成的房產(chǎn)服務矩陣，深入用戶的痛點，去全面賦能，通過“全信息、全連接、全保障”的“三全”房產(chǎn)服務體系，實現(xiàn)賦能美好生活的平臺服務價值。

這里的邏輯在于，房產(chǎn)服務，無論是買賣二手房還是租房，都是一個比較繁瑣、耗費時間又很難省心的“刺猬頭”，用戶很難憑一己之力滿意而歸，商家也往往因為用戶的不充分信任而有些吃力不討好。這時候，平臺的價值就體現(xiàn)出來了。

譬如，58同城、安居客去年發(fā)布的“房源全息字典”就是從信息的角度去賦能用戶和商家，讓房源實現(xiàn)全息，用戶、商家都可以有跡可循。而在神奇日上，58集團高級副總裁、安居客COO葉兵則表示，“房源全息字典”進行擴覆蓋、擴品類、擴內容的全面底層擴容行動，將其升級為“房源全息字典2.0”。

實際上，生活服務平臺起到的主要作用還是連接上，是用戶與商家的連接器。在58的“全連接”上，正是借助微聊、安全通話等連接工具，為交易多方在保障隱私的前提下提供高效率、多節(jié)點的實時溝通服務。

此外，懂懂筆記還了解到，58集團在房產(chǎn)服務上還通過獨創(chuàng)的“臨感”全景看房技術，向找房用戶提供“如臨其境、感同身受”的看房體驗，顯然，這將有力提升看房和交易效率。

有了信息+連接的溝通方式，接下來就到了交易的層面，而在這一層面，用戶最想要的自然是“一百個放心”，而58打造的“全保障”，正是能通過包含“十大服務保障”在內的“安選Plus”，為用戶提供全面風險保障服務。由此，58的房產(chǎn)服務實際上已經(jīng)全面覆蓋選房、看房、簽約、交易、過戶等買房全流程，為用戶打造最安全的房產(chǎn)信息服務平臺。

在租房市場日趨升溫之下，租房品類也自2018年初成為58集團的一級業(yè)務部門，這種組織架構的升級，可以看出58同城對租房市場的重視程度。而據(jù)懂懂筆記了解，今年58同城、安居客就將繼續(xù)推進租房產(chǎn)品改版，將租金的金融服務、擔保支付服務、個人房東服務等作為升級重點。同時，58集團還在加大全行業(yè)協(xié)作力度，會同各地政府相關部門圍繞租賃市場持續(xù)開展平臺建設、數(shù)據(jù)支持、信息化服務等各種形式的合作。這其中，品牌公寓領域的服務，也成為58集團在2018年發(fā)力租賃市場的重點。

而且，58同城還著力搭建長租公寓發(fā)展生態(tài)，通過為用戶提供更標準化、多層次、服務有保障的長租服務，倒逼租房市場的規(guī)范化和交易交付的高效率。懂懂筆記拿到的一份數(shù)據(jù)顯示，截止目前，58同城、安居客入駐的品牌公寓已有一千多家?？梢哉f這已經(jīng)達到了相當?shù)捏w量，在此基礎上，服務的優(yōu)化和升級就成為必然。

與房產(chǎn)服務市場相比，汽車服務市場也是一個充滿想象力的領域。過去一年來，二手車電商的大戰(zhàn)一浪高過一浪，充分證明了這個市場的潛力和機會所在。但是如何下好汽車服務這盤大棋？58同樣是從痛點驅動入手，針對核心問題去逐一攻破+全面賦能。

以二手車交易服務為例，中間環(huán)節(jié)過多、信息不對稱、買賣雙方缺乏信任、價格不透明等，是普遍存在的問題。用戶覺得二手車交易太麻煩，商家也被這些繁冗的環(huán)節(jié)搞得心力憔悴。對此，58同城二手車做的正是，不斷創(chuàng)新業(yè)務模式，以平臺化理念將線上體驗、線下服務、二手車估價、檢測、延保、金融支持等進行深度的融合，全面提升二手車交易服務水平。譬如，在售前檢測上有58放心車檢測，在售后保障上，則有58集團協(xié)手保險公司共同做出的承諾。

而作為此次神奇日的一大“彩蛋”，58集團與龐大集團簽署合作備忘錄，共同出資成立汽車電子商務公司。具體的合作內容，則是雙方將充分發(fā)揮在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)售車渠道的自身優(yōu)勢，為用戶提供58金融的汽車融資租賃服務，共同打造互聯(lián)網(wǎng)與線下結合的新型汽車零售模式，為用戶提供全面的互聯(lián)網(wǎng)汽車生活服務。

姚勁波表示：“58集團與龐大集團在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)汽車銷售渠道的強強聯(lián)手，除了推動雙方的業(yè)務發(fā)展之外，也將為消費者帶來全新的購車體驗。作為全國最大的二手車信息平臺，58同城將扮演二手車開放的中立平臺角色，為中小車商提供需要的一切服務?！?/p>

由此來看，無論是在剛需的房產(chǎn)服務領域，還是勃發(fā)的汽車服務領域，58已然是通過打破線上線下的服務、通過平臺的全面賦能，打造了以痛點驅動、秩序重構為核心的新服務業(yè)體系，為用戶、商家兩端“全賦服務”。

開放、生態(tài)、閉環(huán)

“每年5月8日我們都要和業(yè)界合作伙伴、媒體人溝通這一年的思考，今年要講的主題是全賦服務，美好生活。58同城是成立比較老的公司，今年是第13年，這么多年里面，我們一直非常專注在服務業(yè)，專注在本地，專注在通過互聯(lián)網(wǎng)提高人的幸福水平，應對各種挑戰(zhàn)。2017年我提出來新服務業(yè)的概念，大家知道今天很多線下的商業(yè)正被新零售改寫。服務業(yè)應用新的技術，爆發(fā)出新的可能性”，懂懂筆記很贊同姚勁波所說的服務業(yè)的爆發(fā)，因為消費升級推動的是一個更大的的生活服務市場，這塊蛋糕目前除了58同城以外，還少有能吞下這般體量的選手。

一個數(shù)字是，整個中國服務業(yè)在中國經(jīng)濟占比已經(jīng)超過51%，而在發(fā)達國家，像歐洲、美國、日本這個比例都是70%、80%，由此來看，服務業(yè)是驅動中國經(jīng)濟下一次增長很重要的驅動點。

懂懂筆記對姚勁波演講中用的一個詞深表認同，那就是“重新發(fā)明58”——“把我們產(chǎn)品形式從過去的信息升級到服務，從過去的電話連接升級到全連接，升級到更加完善的58。下一個12年大家對58的理解，從過去的形式變成一種更加立體的、和用戶更好地互動的新型平臺，我們內部叫重新發(fā)明58”，這可以說很形象的道出了58升級蛻變的決心，以重新發(fā)明的力度去重構秩序、全賦服務。

作為全國人大代表，姚勁波今年兩會期間的提案《關于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境，培育新服務業(yè)成為社會發(fā)展新動能的建議》，其中提到利用互聯(lián)網(wǎng)促進新服務業(yè)的發(fā)展，讓服務業(yè)成為中國經(jīng)濟的新引擎。這一建議已經(jīng)得到有關部委的重視，服務業(yè)有望迎來政策上的利好。

無論是政府重視，還是用戶需求，還有技術的不斷進步，幾個方面的力量在推動服務業(yè)發(fā)生質變。13年身處服務行業(yè)的58集團，對于這個變化格外敏感，這在姚勁波看來是不可多得的歷史機遇，58集團自己要抓住這個機遇，也要成為這個潮流的推動者。據(jù)姚勁波透露，未來三年，58集團對新服務業(yè)將至少投入30億美金?！斑@30億美金是基于目前的現(xiàn)金，以及未來幾年產(chǎn)生的現(xiàn)金流，都會投到里面去?！币挪ㄕf。

通過政府的重視、企業(yè)的推動、用戶和商家的聯(lián)動，一個高效有序的生活服務市場已然噴發(fā)，而這其中的三個關鍵詞正是對新服務業(yè)的概括，即，開放、生態(tài)、閉環(huán)。58通過開放能力、開放平臺，與用戶、商家甚至政府部門等一同構建生態(tài)，進而通過諸如合資成立公司等形成在汽車等領域的交易閉環(huán)，如此，正是新服務業(yè)的未來所在。

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