舊和新，從來都不是矛盾的。

一張泛黃的舊照片，時(shí)過境遷后再次拿起，總能激起新的思緒；一件有故事的舊毛衣，睹物思人，可以喚醒新的感動(dòng)；一件九成新的舊商品，流轉(zhuǎn)到更需要的人手里，亦能發(fā)揮新的使用價(jià)值。

舊與新，看似對(duì)立的概念，在實(shí)際場(chǎng)景中卻是交融存在。近日央視播出的一期節(jié)目就能直觀地說明這一點(diǎn)。

2月24日，CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》對(duì)生活里興起的新消費(fèi)進(jìn)行了專題報(bào)道，這股風(fēng)潮以“綠色”為主要特征，核心表現(xiàn)之一就是群眾對(duì)二手商品的認(rèn)可度顯著提高。

“買二手手機(jī)，背二手包包，閑置物品大受歡迎，引領(lǐng)消費(fèi)新時(shí)尚”，跟隨央視的鏡頭，一位消費(fèi)者走進(jìn)了“循環(huán)商店”，舊手機(jī)估價(jià)回收，再選購(gòu)一部心儀的二手機(jī)，店長(zhǎng)盧培俊透露，門店剛開不到兩年，月流水已接近百萬元。

在鏡頭之外，還能找到更多事實(shí)支撐。

天風(fēng)證券研究院統(tǒng)計(jì)稱，2020年國(guó)內(nèi)二手手機(jī)交易量達(dá)到1.52億臺(tái)，預(yù)計(jì)2025年將增長(zhǎng)至4.1億臺(tái)。

“綠色風(fēng)”吹來，大家的消費(fèi)態(tài)度、生活方式正在轉(zhuǎn)變。從談舊色變，到在二手商品里get新樂趣，這之間的諸多變量都值得深入探討。

舊物件牽引新消費(fèi)

“經(jīng)常能遇見一些叔叔阿姨，提著一個(gè)手提袋，里面裝著老舊的手機(jī)過來回收?！?/p>

盧培俊表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商店的顧客群體不只有年輕人，看似正常的現(xiàn)象對(duì)應(yīng)的其實(shí)是一個(gè)重要的消費(fèi)趨勢(shì)，即循環(huán)經(jīng)濟(jì)里消費(fèi)者群體的多元化。

過去說起二手消費(fèi)，用戶畫像多是與年輕人綁定。而現(xiàn)在，隨著線上APP、線下門店的持續(xù)觸達(dá)，年輕人依然是主力，但與此同時(shí)更多非典型客戶也正在嘗試相關(guān)的交易。

QuestMobile發(fā)布的《2022閑置經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》就提到，國(guó)內(nèi)閑置交易市場(chǎng)用戶年齡段主要在25-45歲之間，24歲以下占比為22.6%，46歲以上占比為12.9%。

而按照時(shí)間先后順序，二手消費(fèi)群體可以分為兩撥，一是原住民，二是新住民。

原住民，顧名思義，此前就對(duì)二手商品持認(rèn)可態(tài)度，并接受對(duì)應(yīng)的消費(fèi)行為。

2010年，還在上大學(xué)的曾斌就開始接觸二手電子產(chǎn)品。畢業(yè)工作之后，這種消費(fèi)習(xí)慣一直延續(xù)，買賣二手商品在他的生活中已經(jīng)常態(tài)化，他表示，“很多數(shù)碼產(chǎn)品都可以選擇二手的，鼠標(biāo)、智能手表、平板、電腦?！?/p>

事實(shí)上，面對(duì)賣閑置回血以及買二手“真香”的體驗(yàn)，曾斌的情況并非個(gè)例。特別是像消費(fèi)頻次較高的電子產(chǎn)品領(lǐng)域，交易更是頻繁，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP里用戶的多次交易記錄便能證明這一點(diǎn)。

某用戶的近期交易信息

隨手點(diǎn)進(jìn)一位用戶的主頁，可以看到，其在售商品包括switch、手表、運(yùn)動(dòng)鞋等，累計(jì)平臺(tái)已成交30次，近期賣出4次，買入1次。

新住民，指新加入循環(huán)經(jīng)濟(jì)的賣家或者買家。

QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)可以佐證，2022年9月，全網(wǎng)閑置交易月活用戶規(guī)模為1.46億。往前看，2020年底時(shí)該數(shù)據(jù)為1.21億，中間增長(zhǎng)的便是近兩年登陸循環(huán)經(jīng)濟(jì)的新住民。

最近迷上攝影的大學(xué)生小林，為了買鏡頭專門下載了二手APP。攝影方面，他是初入門的新手。二手交易方面，他也是新用戶。小林表示：“以前買東西沒考慮過二手，‘?dāng)z影窮一生’，身邊朋友都是在二手市場(chǎng)找鏡頭練技術(shù)，后面還能再賣出去，經(jīng)典鏡頭都是硬通貨?！?/p>

如上所述，圍繞二手商品，原住民與新住民共同推動(dòng)了新消費(fèi)浪潮的興起。具體到交易行為，無論原住民還是新住民，新消費(fèi)對(duì)應(yīng)的實(shí)際是生活方式之變，二手商品與新商品一起融入日常的消費(fèi)之中。

而且，新消費(fèi)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)非?？捎^，中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)常大磊透露，中國(guó)2021年的舊貨交易，不含二手車，交易規(guī)模突破了11000億元大關(guān)，線上交易超4500億元。綜合各機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，現(xiàn)存市場(chǎng)主體約70萬家。

新住民因“信”而來

回血、省錢、環(huán)保……大家加入循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原因各不相同，但是閑置市場(chǎng)每一筆交易的深層都能尋到同一種共識(shí)——信任。

客觀而言，二手商品與新商品相比，天然就帶著更高的信任成本，消費(fèi)者在決策過程中需要進(jìn)行更多的心理建設(shè)，這也正是部分消費(fèi)者此前未參與二手消費(fèi)的核心原因。由此，取信于消費(fèi)者，是二手商品最為基礎(chǔ)、最為直接有效的途徑。

從旁觀到愿意嘗試，消費(fèi)者的態(tài)度轉(zhuǎn)變，絕不是在瞬間完成的，而是市場(chǎng)的長(zhǎng)期優(yōu)化作用于用戶心理的結(jié)果。

一是技術(shù)取信。

技術(shù)的進(jìn)步促成公平公正，這在很多行業(yè)都有例可循。具體到二手交易，售前售中售后均有體現(xiàn)。

二手商品售前最重要的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，數(shù)字化技術(shù)的加入既可以提高效率，也能大幅減少純?nèi)斯べ|(zhì)檢的主觀誤差，從源頭把關(guān)，保證商品品質(zhì)的一致性。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的智能質(zhì)檢中心，就有針對(duì)硬件產(chǎn)品功能自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)，利用圖像分析、聲波分析算法、無線充電、點(diǎn)擊觸摸，可以在20秒內(nèi)完成手機(jī)攝像頭、屏幕、音頻、充電、傳感器等器件的功能檢測(cè)，檢測(cè)的準(zhǔn)確率為99%。

檢測(cè)完畢，數(shù)據(jù)自動(dòng)映射到機(jī)器的質(zhì)檢報(bào)告中，這便是技術(shù)取信的又一處體現(xiàn)：以信息公開，減少買賣雙方的信息差。

某用戶的信用狀況

而且，公開的不只是商品的成色、功能信息，還有買賣雙方的信用數(shù)據(jù)。點(diǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶個(gè)人主頁，對(duì)方的實(shí)人認(rèn)證、微信信用分、最近交易過幾次、退貨過幾次、有無交易糾紛，一目了然。

傳統(tǒng)的二手交易里“全靠人品”，數(shù)字化技術(shù)的加持之下，全部事實(shí)數(shù)據(jù)擺在臺(tái)前，交易建立在雙方充分了解的基礎(chǔ)之上，信任成本得以降低。

二是商品、服務(wù)取信。

將非標(biāo)品的交易體驗(yàn)向標(biāo)準(zhǔn)品靠攏，這是過去多年里二手市場(chǎng)改造的主線任務(wù)。改造過程中，除了上述標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢工作和透明化的信息公開，還有針對(duì)交易細(xì)節(jié)的一系列優(yōu)化。

比如針對(duì)二手商品專門制定的定級(jí)體系，經(jīng)過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)“官方驗(yàn)”的手機(jī)會(huì)被歸入相應(yīng)的等級(jí)，99新、95新、9成新等，每個(gè)等級(jí)對(duì)于手機(jī)的外觀、功能有著嚴(yán)格的判斷依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)清晰，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)就像買標(biāo)準(zhǔn)品一樣省心省力，想要一部外觀如新、功能齊備的二手手機(jī)，篩選99新產(chǎn)品即可。

商品取信于人的同時(shí)，配套的服務(wù)必須跟進(jìn)。比如二手商品的售后環(huán)節(jié)，各商家之間沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，具備上述標(biāo)準(zhǔn)化能力的平臺(tái)則親自下場(chǎng)，為用戶提供質(zhì)保、售后等服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)甚至不亞于新品。

三是品牌取信。

二手交易由來已久，國(guó)外成熟市場(chǎng)還孕育了一批二手連鎖商店，比如日本的HARD OFF、美國(guó)的Goodwill。國(guó)內(nèi)雖然少見相關(guān)的實(shí)體業(yè)態(tài)，但經(jīng)過國(guó)內(nèi)企業(yè)近些年的持續(xù)耕耘，也在行業(yè)樹立了品牌認(rèn)知，處于第一梯隊(duì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚就是代表。

而隨著平臺(tái)在線下渠道的布局逐漸鋪開，國(guó)內(nèi)二手連鎖商店缺位的問題得到改善，線上線下的互補(bǔ)效應(yīng)開始顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)已在全國(guó)50座城市共計(jì)開設(shè)近200家二手循環(huán)商店，包括前面提到的盧培俊所在的門店，其中三成月營(yíng)業(yè)都達(dá)到了百萬級(jí)。

依托門店聚集線下客流，輸出商品和服務(wù)，探索“二手零售+回收”新消費(fèi)業(yè)態(tài)的同時(shí)，門店天然的可信賴屬性讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的品牌資產(chǎn)進(jìn)一步沉淀，強(qiáng)化了其在消費(fèi)者心中的信任值，于行業(yè)而言則在提高大眾對(duì)二手商品的認(rèn)可度。

一套組合拳下來，信任成本被“打”了下來，消費(fèi)門檻隨之降低，更多人會(huì)因此去嘗試買賣二手商品，新消費(fèi)的成型便是水到渠成。

信任經(jīng)濟(jì)方興未艾

消費(fèi)者因?yàn)樾湃味奂C明循環(huán)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)之一便是信任經(jīng)濟(jì)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化體系、信任基礎(chǔ)的逐漸完善，信任經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)指日可待。

業(yè)內(nèi)外對(duì)于二手消費(fèi)的前（錢）景一致看好。清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，2025年，中國(guó)的閑置物品交易預(yù)計(jì)突破3萬億元。

萬億的數(shù)字之下，“綠色風(fēng)”將吹出更多生機(jī)。

產(chǎn)業(yè)側(cè)，標(biāo)準(zhǔn)化體系正在向各個(gè)品類延伸。

二手手機(jī)是二手消費(fèi)中的主力商品，時(shí)至今日，二手手機(jī)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化體系已經(jīng)相當(dāng)成熟?；谶@項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合其他品類商品的實(shí)際特性把優(yōu)勢(shì)拓展。

細(xì)觀行業(yè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)近年來在二手手機(jī)之外不斷縱深布局多品類業(yè)務(wù)，交易品類目前已覆蓋圖書、3C 數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電等三十余種品類，多品類業(yè)務(wù)和服務(wù)處置能力有了直觀的提升。

無信不立，無標(biāo)不信。為了加速行業(yè)全面邁向有“標(biāo)”可循，數(shù)據(jù)顯示，僅2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)共主持和參與制訂各類標(biāo)準(zhǔn)13項(xiàng)，其中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)。

交易更加嚴(yán)格和規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加健康、有序，市場(chǎng)的整體繁榮值得期待。

消費(fèi)側(cè)，二手交易有望成為日常生活、消費(fèi)的“標(biāo)配”。

供給側(cè)的優(yōu)化進(jìn)一步激活消費(fèi)者需求，當(dāng)二手家電、家具、鞋帽、衣服、首飾等商品像二手手機(jī)、3C等商品一樣深得人心，相關(guān)的消費(fèi)自然會(huì)趨向常態(tài)化。屆時(shí)，消費(fèi)群體也會(huì)愈發(fā)多元化。

此外，二手商品流轉(zhuǎn)起來，其能釋放的附加價(jià)值也不容忽略。

“舊貨流通，還可以帶動(dòng)周邊，比如清洗、維修、包裝、快遞等周邊行業(yè)”，常大磊在研究中發(fā)現(xiàn)，舊貨進(jìn)入市場(chǎng)循環(huán)創(chuàng)造的價(jià)值，或要超過其自身。而且，價(jià)值并不局限于經(jīng)濟(jì)層面，央視把這股新消費(fèi)浪潮總結(jié)為“綠色風(fēng)”，就簡(jiǎn)單明了道出循環(huán)經(jīng)濟(jì)之于環(huán)保事業(yè)的重要意義。

以手機(jī)為例，每生產(chǎn)一臺(tái)新手機(jī)，平均會(huì)產(chǎn)生約49公斤碳排放，足夠一盞14瓦的節(jié)能燈工作252天。中國(guó)科學(xué)院一份報(bào)告則顯示，我國(guó)居民消費(fèi)產(chǎn)生的碳排放量已經(jīng)占全社會(huì)碳排放總量的50%以上。

改變消費(fèi)理念，讓二手商品的買賣融進(jìn)生活，可以說是人人都可參與的最佳減碳方式。

根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)交上的減碳“成績(jī)單”，2022年，平臺(tái)攜手用戶通過促進(jìn)閑置物品流轉(zhuǎn)累計(jì)完成碳減排66.8萬噸，等于傳統(tǒng)燃油車?yán)@地球赤道行駛9萬圈或37億公里的釋放的碳排放；累計(jì)能源減耗936.8GWh，等同于中國(guó)8萬戶家庭一年的能源消耗。

產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)新標(biāo)配，身處萬億市場(chǎng)里，企業(yè)直面行業(yè)紅利；促進(jìn)節(jié)能減排，投身綠色可持續(xù)事業(yè)，社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)了有機(jī)統(tǒng)一。

正如央視報(bào)道中所強(qiáng)調(diào)的，“讓閑置的二手物品流轉(zhuǎn)起來，用起來，不僅是一種值得倡導(dǎo)的綠色生活方式，同時(shí)也是一個(gè)方興未艾的新市場(chǎng)，一片亟待開發(fā)的新藍(lán)海?！?/p>

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