“直播時(shí)長(zhǎng)太短、效率太低、太浪費(fèi)了?！?/p>
謝如棟不再引而不發(fā)，而是直戳戳地表達(dá)了自己對(duì)于公司目前狀況的不滿。
事實(shí)上，公司高層的“憤怒”就像某種引力，在2022年末2023年初引燃了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新變革。劉強(qiáng)東說(shuō)自己被騙了、馬化騰怒斥“買量”、張勇連發(fā)兩封內(nèi)部信對(duì)阿里云開(kāi)刀……
這次，“憤怒引力”來(lái)到了遙望科技謝如棟這里。
2023年初，擁有張柏芝、賈乃亮、王祖藍(lán)、瑜大公子等明星和直播達(dá)人而著稱的直播電商“大廠”遙望科技的同學(xué)們收到了一封董事長(zhǎng)謝如棟發(fā)出的內(nèi)部信。倪叔透過(guò)個(gè)人渠道獲得了這封內(nèi)部信。
倪叔作為行業(yè)觀察者，個(gè)人感覺(jué)：這應(yīng)該是2023年第一封重要的公司內(nèi)部信，因?yàn)樗粌H直面了遙望遇到的變局，也對(duì)整個(gè)直播行業(yè)甚至中國(guó)商業(yè)界帶來(lái)了重要啟示。
今天這篇文章我們不聊別的，就來(lái)聊一聊這封內(nèi)部信，看一看業(yè)內(nèi)頭部公司遇到了什么樣的局面，又是計(jì)劃如何去應(yīng)對(duì)的。
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內(nèi)部信標(biāo)題叫《于變局中開(kāi)新局》，何為變局？
內(nèi)部信的第一部分直接拋出了這個(gè)變局：
遙望在過(guò)去四年從無(wú)到有建立起了增長(zhǎng)勢(shì)能，每年都有新臺(tái)階，這種增長(zhǎng)是讓人充滿信心與想象空間的。但是從2022年末來(lái)看，這一年的增長(zhǎng)未能達(dá)到預(yù)期，這就是遙望面臨的變局。
謝如棟是這樣說(shuō)的：“我們年初的1000人增長(zhǎng)到了1500人，但團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張并沒(méi)有給業(yè)務(wù)帶來(lái)意料中的增速?！?/strong>
謝如棟有這樣的感覺(jué)不是空穴來(lái)風(fēng)。過(guò)去四年，遙望從0到1的成長(zhǎng)過(guò)程配得上整個(gè)直播電商賽道的逆勢(shì)爆發(fā)，這正是所有人都對(duì)其抱有超高預(yù)期的理由。
從2019年簽約第一位明星主播，到2020年誕生億級(jí)頭部主播，再到2021年進(jìn)軍抖音并立即成為平臺(tái)直播機(jī)構(gòu)NO.1。這三年，整個(gè)外部環(huán)境與遙望走出了一條對(duì)抗曲線。
進(jìn)入2022年，遙望簽約了172位藝人與主播，新接入了10806家品牌和商家，淘寶、抖音、快手等主流直播平臺(tái)都有遙望的布局，全年直播時(shí)長(zhǎng)近3萬(wàn)小時(shí)，4000多場(chǎng)直播、1.35億筆訂單，這些成績(jī)放在整體不利的2022依然堪稱耀眼，但與謝如棟的預(yù)期仍有差距。遙望作為行業(yè)頭部，本可以做得更好。
遙望雙十一期間“入淘”
在預(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間出現(xiàn)的這種罅隙，一定有原因。
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造成這種變局的原因是什么？
謝如棟直言不諱，四個(gè)原因：
管理水平低、管理松懈、浪費(fèi)嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)意識(shí)弱。
對(duì)于公司的處境，謝如棟看得很清楚。他說(shuō)：“2022年中時(shí)推進(jìn)制度流程和推廣系統(tǒng)，但大量管理者躲避使用。
這種管理縱向受阻也帶來(lái)了橫向困局，那就是大量主播的直播時(shí)長(zhǎng)不夠。
內(nèi)部信披露，2022年遙望有效開(kāi)播藝人及主播僅有83人，每個(gè)主播月均直播時(shí)長(zhǎng)不足29小時(shí)，但還有藝人在等待首次開(kāi)播。謝如棟氣憤表示，“80多個(gè)主播只能充當(dāng)直播氛圍組。”
團(tuán)隊(duì)效率低導(dǎo)致直播時(shí)長(zhǎng)不足，或許是直接造成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線未達(dá)謝如棟預(yù)期目標(biāo)的根本原因。
此外，業(yè)務(wù)上的鋪張浪費(fèi)也讓謝如棟非常憤怒：隨便一個(gè)直播置景都要幾十萬(wàn)，看著很好看，一開(kāi)播全被擋住了；直播結(jié)束，就拆掉了。
倪叔拍攝于@遙望未來(lái)站上線當(dāng)天
浪費(fèi)的結(jié)果就是形成了財(cái)大氣粗的慣性，而忽視了“賺錢”這個(gè)最基本的商業(yè)訴求，管理層的經(jīng)營(yíng)意識(shí)弱導(dǎo)致遙望在“舍得投入”的同時(shí)沒(méi)有換回應(yīng)有的回報(bào)。
這或許是所有商業(yè)化機(jī)構(gòu)在高速增長(zhǎng)之際必然面對(duì)的困局：戰(zhàn)略方向一直是簡(jiǎn)單的、明確的，但戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上往往是滯澀的、停頓的。
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原因找到了，如何解決？
謝如棟本質(zhì)上并不是一個(gè)批判者，他的憤怒是在為后面的“建設(shè)者”開(kāi)路。
他提出了六點(diǎn)具體措施：改善內(nèi)部流程機(jī)制；做好文化激勵(lì)；促進(jìn)直播業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，保證直播時(shí)長(zhǎng)；成立新消費(fèi)產(chǎn)業(yè)基金，孵化新品牌；繼續(xù)大力投入核心業(yè)務(wù)；恢復(fù)“藝人+素人”雙輪驅(qū)動(dòng)。
每一個(gè)措施都對(duì)應(yīng)著他的“憤怒”。
比如改善流程對(duì)應(yīng)的是流程停滯。標(biāo)準(zhǔn)化曾經(jīng)是遙望引以為傲的標(biāo)志，但遙望的管理層似乎沒(méi)有意識(shí)到這件事的重要性。
直播業(yè)務(wù)、新品牌對(duì)應(yīng)的是商業(yè)能力與供應(yīng)鏈，與此相應(yīng)的是對(duì)于核心業(yè)務(wù)如服裝SaaS產(chǎn)業(yè)帶、私域、自營(yíng)品牌等的堅(jiān)定投入，最終要更堅(jiān)定地走“藝人+素人”雙輪驅(qū)動(dòng)之路。
遙望服裝數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈基地”扶搖“
進(jìn)一步解讀一下，這些措施的一個(gè)根本點(diǎn)其實(shí)是放在了特別務(wù)實(shí)的地方，就是讓企業(yè)在現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)之上，更加確定地實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的商業(yè)增長(zhǎng)。用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)前通用的一句話就是“降本增效”。
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2023年，遙望的宗旨和新局是什么？
在內(nèi)部信中，謝如棟給2023年定的關(guān)鍵詞是“變”。
"既迎變局，則以變應(yīng)變。2022年底，我們做了一次組織升級(jí)。這是遙望自創(chuàng)立以來(lái)的第二次規(guī)模性結(jié)構(gòu)調(diào)整，上一次是2015年，并隨之迎來(lái)遙望里程碑式的突破?！?/p>
包括這封內(nèi)部信中提到的這次升級(jí)仍處于第二次結(jié)構(gòu)調(diào)整的范疇內(nèi)，這一次，遙望前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)各有調(diào)整。
前臺(tái)架構(gòu)上，嚴(yán)格施行“大中臺(tái)+小前臺(tái)”模式；在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，在藝人衍生業(yè)務(wù)拓展和其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方向上做團(tuán)隊(duì)和架構(gòu)優(yōu)化。中臺(tái)方面，“中臺(tái)更精銳，方向更聚焦”。
顯然，謝如棟最關(guān)注的是“效率”。倪叔關(guān)注到，在1月2日的投資者交流會(huì)上，謝如棟也強(qiáng)調(diào)了“主播工作不飽和”的效率問(wèn)題。他在會(huì)上介紹，公司已對(duì)選品和直播前臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了分離，變成選品小中臺(tái)。直播間每天都可以播，不再是單賽道隊(duì)列執(zhí)行。同時(shí)發(fā)展“大號(hào)帶小號(hào)”新組織架構(gòu)模式。
他要求2023年在不增加主播的情況下，每個(gè)直播工作室每個(gè)月播滿24場(chǎng)。
對(duì)比2022年每個(gè)主播月均直播時(shí)長(zhǎng)不足29小時(shí)，簡(jiǎn)單算一筆賬，只要每個(gè)主播的月均時(shí)長(zhǎng)翻倍，每月播60小時(shí)，那么在成本不變甚至降低的情況下，利潤(rùn)是完全可以翻倍的。如果遙望此次能在重壓下變革落地，2023年整體業(yè)務(wù)數(shù)字或許也有翻倍的可能。
“干多少拿多少，多勞多得，能者上、平者讓、庸者下、劣者汰?！弊罱K的目標(biāo)如謝如棟在內(nèi)部信所說(shuō)，“把好的變更好，把不好的變好，把預(yù)定計(jì)劃變成真的?！?/strong>
顯然，這是一次目標(biāo)明確的調(diào)整。同時(shí)，我也從遙望內(nèi)部獲得動(dòng)向：遙望關(guān)鍵部門正在加大招聘力度。
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倪叔如何在整體上看待這封內(nèi)部信？
內(nèi)部信看完了，走勢(shì)也很清楚。一次始于憤怒，陷于思考，忠于變革的新商業(yè)歷程，這不是遙望一家企業(yè)的變革，更代表著2023年整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界和商業(yè)界的自我反思與變革。
首先，2022年整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利，直播行業(yè)也受到了影響，遙望的變局不僅僅是一家公司的處境，更是整個(gè)行業(yè)共同的處境。
我們?cè)偎伎家幌?，為什么劉?qiáng)東、馬化騰這樣的符號(hào)人物之怒引人側(cè)目？
因?yàn)椤疤熳又?，伏尸百萬(wàn)，流血千里?！?/p>
但這遠(yuǎn)非整個(gè)行業(yè)的真相，真相其實(shí)是謝如棟這樣的“士之怒”：
“彗星襲月、白虹貫日、倉(cāng)鷹擊于殿上。”
劍指關(guān)鍵問(wèn)題，以最小的商業(yè)變動(dòng)換來(lái)最大的管理效率。
最后，2023年注定是一個(gè)新周期的開(kāi)端，倪叔的判斷是行業(yè)整體會(huì)迎來(lái)新的增長(zhǎng)曲線。
但這種增長(zhǎng)和過(guò)去可能不一樣，它將會(huì)是一場(chǎng)長(zhǎng)期主義者的穩(wěn)定增長(zhǎng)，頭部企業(yè)的變化一方面是為了穩(wěn)固已有的優(yōu)勢(shì)，另一方面則是在尋找新的增量?jī)r(jià)值。
遙望或許已經(jīng)找到了未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)——直播時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)、主播數(shù)量的增長(zhǎng)。
至于遙望能不能成為新一輪增長(zhǎng)的代表企業(yè)？我認(rèn)為結(jié)局還未定，但至少這關(guān)鍵一步是已經(jīng)邁出去了。
